Se hai integrato agenti AI con la tua istanza Zendesk, è possibile che tutti i tuoi canali stiano già usando un agenti AI come risponditore predefinito. Se vuoi che alcuni canali usino un agenti AI essenziale, devi trovare l’ID del risponditore dell’agente AI per impostarlo come risponditore predefinito.

Qual è il mio piano?
Tutte le suite Team, Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus
Support Team, Professional o Enterprise
La funzionalità descritta in questo articolo verrà implementata in tutti i piani Suite e Support dall’11 maggio al 12 giugno 2026. Potresti non vedere questa funzionalità nel tuo account. Per i dettagli, consulta questo annuncio .

Se hai integrato agenti AI con la tua istanza Zendesk, è possibile che tutti i tuoi canali stiano già usando un agenti AI come risponditore predefinito. Se vuoi che alcuni canali usino un agenti AI essenziale, devi trovare l’ID del risponditore dell’agente AI per impostarlo come risponditore predefinito.

In questo scenario, puoi usare due API in combinazione per trovare tutti i risponditori disponibili della tua istanza Zendesk e i relativi ID.

Nota: Questa guida usa Postman . Se non disponi di Postman, puoi creare un account sul sito web di Postman e scaricare l’app.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Individuazione dell’ID centralino
  • Individuazione degli ID del risponditore

Articoli correlati:

  • Impostazione di risponditori predefiniti per canale usando una chiamata API in Sunshine Conversations
  • Ottenere un elenco di ID di integrazione dalla messaggistica senza connettersi agli agenti AI

Individuazione dell’ID centralino

Usa la chiamata API List Switchboards per trovare l’ID del centralino. Il pannello di controllo viene creato automaticamente quando distribuisci la messaggistica nell’istanza Zendesk.

Per impostazione predefinita, è disponibile un solo centralino. Tuttavia, puoi creare più centralini usando l’API. La maggior parte delle organizzazioni non ha creato un pannello di controllo aggiuntivo, ma in tal caso, dovrai controllare tutti i pannelli di controllo fino a trovare quello con gli agenti AI .

Per trovare il tuo ID centralino

  1. Nel Centro amministrativo , fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona API> API conversazioni .
  2. Seleziona la chiave API creata durante l’integrazione con gli agenti AI oppure crea una nuova chiave API da usare per la chiamata API che può essere eliminata al termine.

    Per informazioni, consulta Uso delle chiavi API conversazioni .

  3. Tieni presente le seguenti informazioni:
    • ID app
    • ID chiave
    • Chiave segreto
      Nota: Per motivi di sicurezza, non puoi effettivamente vedere la chiave segreta della chiave API originale nel Centro amministrativo. Se non hai salvato la chiave segreta in un luogo sicuro, dovrai creare una nuova chiave API.

  4. In Postman, usa uno dei seguenti URL di richiesta, a seconda della regione:
    • Per gli Stati Uniti: https://api.smooch.io/v2/apps/{appId}/switchboards
    • Per l’UE: https://api.eu-1.smooch.io/v2/apps/{appId}/switchboards

      Sostituisci {appId} con l’ID app annotato sopra.

  5. In Tipo di autenticazione , seleziona Autenticazione di base .
  6. In Nome utente , inserisci l’ID chiave annotato sopra.
  7. In Password , inserisci la chiave segreta annotata sopra.
  8. Fai clic su Invia.
  9. Prendi nota dell’ID del centralino restituito.

Ora che disponi del tuo ID centralino, segui le istruzioni nella sezione successiva per trovare gli ID risponditori.

Individuazione degli ID del risponditore

Usa la chiamata API List Switchboard Integrations per trovare gli ID del risponditore.

Per trovare gli ID del risponditore

  1. In Postman, usa uno dei seguenti URL di richiesta, a seconda della regione:
    • Per gli Stati Uniti: https://api.smooch.io/v2/apps/{appId}/switchboards/{switchboardId}/switchboardIntegrations
    • Per l’UE: https://api.eu-1.smooch.io/v2/apps/{appId}/switchboards/{switchboardId}/switchboardIntegrations

      Sostituisci {appId} con lo stesso ID app annotato sopra e {switchboardId} con l’ID switchboard annotato sopra.

  2. In Tipo di autenticazione , seleziona Autenticazione di base .
  3. In Nome utente , inserisci l’ID chiave annotato sopra.
  4. In Password , inserisci la chiave segreta annotata sopra.
  5. Fai clic su Invia.
  6. Prendi nota degli ID del risponditore che vengono restituiti.

Ora disponi degli ID risponditori, che puoi usare per aggiornare le integrazioni e aggiungerle o rimuoverle dallo spazio di lavoro degli agenti AI .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Powered by Zendesk