Articoli della serie
Questa guida ha lo scopo di preparare i clienti ad aggiungere la messaggistica al proprio account Zendesk. Tratta le considerazioni e le decisioni chiave da prendere in anticipo fino alla distribuzione del processo di assistenza della messaggistica conversazionale.
- Parte 1: Informazioni sull’assistenza conversazionale con la messaggistica fornisce un’introduzione alle funzioni e alle funzionalità di messaggistica.
- Parte 2: Progettazione del workflow di messaggistica conversazionale aiuta a identificare gli obiettivi per l’adozione della messaggistica conversazionale e a progettare il workflow in base a tali obiettivi.
- Parte 3: Pianificazione del personale e dei requisiti operativi per la messaggistica definisce le aspettative per l’esperienza di implementazione, evidenzia le aree di cambiamento su cui potresti voler concentrarti e offre consigli per supportare agenti e clienti durante la transizione.
- Parte 4: Implementazione del supporto della messaggistica conversazionale ti guida nel processo di distribuzione del nuovo modello di assistenza basato sulle conversazioni.
Per ulteriori informazioni sulla messa a punto delle configurazioni di messaggistica e dei workflow, consulta Uso della messaggistica e Uso dei bot.
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