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La creazione di un piano dettagliato per l’implementazione del nuovo processo di assistenza tramite messaggistica conversazionale è fondamentale per il suo successo. Se hai seguito questa guida alla distribuzione della messaggistica, hai già fatto quanto segue:
- Identificati i traguardi per l’adozione del supporto di messaggistica conversazionale.
- Progetta i workflow in base agli obiettivi prefissati, inclusi i canali di messaggistica da usare, lo stile di conversazione perseguito, gli aspetti del workflow da automatizzare e il modo in cui inoltrare il lavoro agli agenti.
- Pianificazione in base alle tue esigenze in termini di personale e operazioni, inclusi requisiti di personale, configurazioni operative e formazione degli agenti per una corretta adozione del nuovo processo.
Dopodiché, puoi implementare la messaggistica nella tua organizzazione. A seconda degli obiettivi e delle decisioni prese durante la progettazione del workflow e del piano di assunzione del personale, potrebbe essere necessario eseguire alcuni o tutti i passaggi seguenti:
- Configura i canali di messaggistica come necessario:
- Concedi agli agenti l’accesso ai canali di messaggistica appropriati.
- Configura i bot e le automazioni per il workflow di messaggistica, tra cui:
- Configura il comportamento di indirizzamento per i ticket di messaggistica:
- Attiva e configura l’indirizzamento omnicanale
- Configura l’indirizzamento delle notifiche
- Configura l’indirizzamento assegnato
- (Facoltativo) Sfrutta il componente aggiuntivo intelligenza artificiale avanzata per bot più avanzati e automazioni nel workflow di messaggistica.
- Forma gli agenti su nuovi processi, esperienza e aspettative.
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