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La creazione di un piano dettagliato per l’implementazione del nuovo processo di assistenza alla messaggistica conversazionale è fondamentale per il suo successo. Se hai seguito questa guida alla distribuzione della messaggistica, hai già fatto quanto segue:
- Identificato gli obiettivi per l’adozione del supporto di messaggistica conversazionale.
- Progetta i workflow in base ai tuoi obiettivi, inclusi i canali di messaggistica da usare, lo stile conversazionale a cui miri, quali aspetti del workflow vuoi automatizzaree come indirizzare il lavoro agli agenti.
- Pianificazione in base alle tue esigenze operative e di personale, inclusi requisiti di personale, configurazioni operative e formazione degli agenti per l’adozione del nuovo processo.
Dopodiché, puoi implementare la messaggistica nella tua organizzazione. A seconda degli obiettivi e delle decisioni prese durante la progettazione del workflow e del piano del personale, potrebbe essere necessario eseguire alcuni o tutti i passaggi seguenti:
- Configura i canali di messaggistica in base alle esigenze:
- Concedi agli agenti l’accesso ai canali di messaggistica appropriati.
- Configura i bot e le automazioni per il workflow di messaggistica, tra cui:
- Risposte di messaggistica standard
- Risposte di messaggistica social
- Il bot conversazionale progettato durante la pianificazione
- Configura il comportamento di indirizzamento per i ticket di messaggistica:
- Attiva e configura l’indirizzamento omnicanale
- Configura l’indirizzamento delle notifiche
- Configura l’indirizzamento assegnato
- (Facoltativo) Sfrutta il componente aggiuntivo AI avanzata per bot e automazione più avanzati nel workflow di messaggistica.
- Forma gli agenti sui nuovi processi, sull’esperienza e sulle aspettative.
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