Riepilogo AI verificato ◀▼
Per mantenere la riservatezza e incoraggiare un feedback onesto, puoi nascondere agli agenti le identità dei revisori. Questa impostazione a livello di account rende anonimi i revisori in aree come Attività, Coaching e Dashboard. Gli agenti vedranno “Utente anonimo” anziché i nomi, garantendo revisioni imparziali e promuovendo un processo QA equo. Questa funzione supporta un ambiente costruttivo proteggendo le identità dei revisori e consentendo agli agenti di contestazione il feedback con clienti potenziali o manager.
Puoi rendere anonimo il processo di revisione in Zendesk QA impedendo agli agenti di vedere chi ha fornito le revisioni.
Per garantire la riservatezza, potrebbe essere necessario proteggere le identità dei revisori. Può anche incoraggiare i revisori a essere più onesti e aperti, fornendo feedback imparziali e promuovendo un processo QA equo e costruttivo.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni su come nascondere le identità dei revisori
Gli amministratori possono nascondere le identità dei revisori agli agenti Questa è un’impostazione dell’account, il che significa che viene attivata e disattivata per l’account nel suo insieme. Non può essere configurato per singoli spazi di lavoro.
Una volta configurate, le identità dei revisori sono nascoste nelle aree seguenti:
Nascondere le identità dei revisori
Devi essere un amministratore per configurare se nascondere le identità dei mittenti.
Per nascondere agli agenti le identità dei revisori
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Fai clic su Impostazioni (
). - Nella barra laterale (
) in Account, fai clic su Generali. - Fai clic sull’opzione Nascondi le identità dei revisori agli agenti per attivarla.
Uso di Zendesk QA con identità nascoste dei revisori
Uso della pagina Attività con anonimizzazione dei revisori
Quando l’anonimizzazione dei revisori è attivata, gli agenti non possono vedere i nomi dei revisori nella pagina Attività. Ogni revisore viene invece identificato come Utente anonimo.
Gli agenti non possono vedere chi ha lasciato commenti nella sezione Commenti o taggare qualcuno in un commento. I revisori possono ancora @menzionare altri utenti e inviare loro notifiche per attirare l’attenzione sulla conversazione. Tuttavia, gli agenti vedono solo che un utente anonimo è stato taggato.
Gli agenti non possono vedere chi ha lasciato le reazioni nella sezione Reazioni. Le reazioni vengono invece attribuite all’utente anonimo.
Gli agenti possono contestazione il feedback solo con il revisore (elencato come revisore originale) o con gli utenti che sono clienti potenziali o manager nello spazio di lavoro.
Uso della pagina Coaching con anonimizzazione dei revisori
Quando l’anonimizzazione dei revisori è attivata, gli agenti non possono vedere i nomi dei revisori nel riquadro Feedback durante le sessioni di coaching.
Uso della pagina Dashboard con anonimizzazione dei revisori
Quando l’anonimizzazione dei revisori è attivata, gli agenti non possono vedere i nomi dei revisori nei dashboard che mostrano i dati delle revisioni inviati manualmente, come il dashboard Revisioni. Ogni revisore è elencato come Utente anonimo.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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