| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 6 giugno 2025 | 4 giugno 2025 |
Le risposte generative sono ora completamente disponibili per gli agenti AI per email nel componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzati. Questa funzione è passata dalla fase di accesso anticipato (EAP) a quella di disponibilità generale (GA).
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Le risposte generative ti consentono di collegare un agente AI avanzato alle fonti Knowledge, inclusi i centri assistenza Zendesk e altri centri assistenza supportati, siti web e file CSV, per risolvere in modo automatico e completo le richieste email basate su informazioni precise. Progettate per integrarsi perfettamente con i flussi di conversazione, le risposte generative combinano la flessibilità dell’intelligenza AI generativa con la precisione e il controllo dei flussi predefiniti, offrendoti il controllo completo sulle risposte email basate sull’AI.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
L’email rimane un canale di comunicazione fondamentale per molti clienti Zendesk. Automatizzare le risposte email basate su dati oggettivi, mantenendo al contempo personalizzazione e controllo, consente di migliorare l’efficienza e la coerenza del servizio su tutti i canali.
Che cosa devo fare?
Per iniziare a usare le risposte generative per gli agenti AI per email avanzati:
- Importa una fonte Knowledge.
- Personalizza la personalità dell’agente AI .
- Implementa le risposte generative in uno o in entrambi i modi seguenti:
- Includi le risposte generative in un flusso di conversazione altrimenti predefinito. Per farlo, aggiungi il blocco Risposte generative in una finestra di dialogo.
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Configura una risposta generativa che l’agente AI usa quando non vengono riconosciuti altri casi d’uso. A tale scopo, attiva (se necessario) e configura la risposta del sistema Risposte generative.
- Per gli agenti AI esistenti che in precedenza non facevano parte del programma di accesso anticipato (EAP), la risposta del sistema Risposte generative è visibile ma non attiva per impostazione predefinita. Per gli agenti AI appena creati, la risposta del sistema Risposte generative è visibile e attiva per impostazione predefinita.
Una volta completata questa configurazione, l’agente AI genera automaticamente le risposte alle domande dei clienti, offrendoti comunque la possibilità di personalizzare i saluti e le chiusure nelle email. Inoltre, puoi personalizzare la lunghezza delle risposte dell’agente AI, scegliendo un’estensione adatta all’email (da 150 parole fino a una lunghezza illimitata).
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