In qualsiasi momento del ciclo di vita di un agente AI , puoi testarne il comportamento per assicurarti che funzioni come previsto. Questo ti aiuta a risolvere eventuali problemi con la sua configurazione prima di attivare per la prima volta l’ agenti AI per i tuoi clienti o prima di apportare modifiche alle sue impostazioni.
Devi essere un amministratore per testare un agenti AI.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sul test degli agenti AI
Puoi usare il pulsante Prova agenti AI nel Centro amministrativo per testare il tuo agenti AI. Quando lo fai, hai la possibilità di esaminarne il comportamento dall’avvio di una conversazione alla chiusura di un ticket, tra cui:
- Come funzionano le risposte standard , inclusi messaggi di saluto, feedback, fallback ed escalation
- In che modo le risposte generate AI rispondono alle domande dei potenziali clienti
- In che modo altre impostazioni influiscono sulla conversazione, come personalità, istruzionio assistenza linguistico
- Come e quando vengono eseguiti i trigger, inclusi i trigger di messaggistica Fuori sede e CSAT
Quando si esegue il test dell’agente agenti AI, vengono creati ticket reali, quindi è consigliabile far sapere agli agenti che lo stai testando prima di iniziare. Tuttavia, le conversazioni di prova create usando il pulsante Prova agenti AI non vengono conteggiate ai fini delle soluzioni automatizzate del tuo account e non appaiono nei report o nei dashboard Explore correlati.
Inoltre, quando usi il pulsante Prova agenti AI , il sistema valuta tutte le istruzioni con lo stato Attivo e Da attivato.
Limitazioni del test degli agenti AI
Non puoi usare il pulsante Prova agenti AI per testare quanto segue:
- Messaggi proattivi
- ( Funzionalità legacy agenti AI ) Risposte che contengono errori o che fanno riferimento a contenuti provenienti da centri assistenza con limitazioni (dove è necessario accedere per visualizzare i contenuti)
Opzioni per testare l’ agenti AI
Alcuni piani account offrono opzioni per testare un agenti AI senza esporlo ai clienti creando un brand di prova o usando una sandbox.
- Brand di prova: Con alcuni piani, puoi creare più brand. Se hai un piano supportato, puoi creare un brand con un centro assistenza specifico a scopo di test. Consulta Configurazione di molteplici brand.
- sandbox: Con i piani Enterprise, puoi creare un ambiente sandbox per i test. Le configurazioni di messaggistica e gli agenti AI non vengono copiati automaticamente nell’ambiente sandbox e devono essere ricreati manualmente. Consulta Verifica della messaggistica nella sandbox e Creazione di un agenti AI per risolvere automaticamente i problemi dei clienti.
Test di un agenti AI di messaggistica
Puoi usare il pulsante Prova agenti AI per testare il comportamento di un agenti AI su un canale di messaggistica.
Per testare un agenti AI di messaggistica o modulo web
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI. - Fai clic sul nome dell’agente agenti AI da testare.
- Fai clic su Prova agenti AI.
La barra laterale di prova si apre con la scheda Messaggistica selezionata.
- Conversa con l’ agenti AI inserendo messaggi o selezionando le opzioni.
- Per cambiare la lingua dell’agente AI , usa il menu a discesa della lingua.
- Per reimpostare e iniziare una nuova conversazione, fai clic sull’icona Ricarica (
).
Test di un agenti AI via email o modulo web
Puoi usare il pulsante Prova agenti AI per testare il comportamento di un agenti AI su un canale email o modulo web.
Per testare un agenti AI via email o modulo web
- Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
- Fai clic sul nome dell’agente agenti AI da testare.
- Fai clic su Prova agenti AI.
Si apre la barra laterale di test.
- Seleziona la scheda Email .
- Inserisci un oggetto e un testo email, quindi fai clic su Invia.
Dopo qualche istante, viene restituita la risposta dell’agente AI .
- Per cambiare la lingua dell’agente AI , usa il menu a discesa della lingua.
- Per reimpostare e iniziare una nuova conversazione, fai di nuovo clic su Prova.
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