| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 9 luglio 2025 | 9 luglio 2025 |
Stiamo annunciando una modifica al modo in cui gli stati delle conversazioni email vengono elaborati quando l'agente AI attiva una macro che aggiunge un commento pubblico.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Finora, le conversazioni in cui l'agente AI ha attivato una macro venivano conteggiate come conversazioni elaborate. Ora controlliamo se è stato aggiunto un nuovo commento pubblico e aggiorniamo la conversazione con esso, visualizzandolo nei registri delle conversazioni. Poiché questi commenti pubblici vengono attivati dall'agente AI, ora vengono visualizzati come messaggi degli agenti AI e lo stato della conversazione viene aggiornato a Con risposta.
Ciò significa che le soluzioni automatizzate ora vengono usate quando un agente AI avanzata via email attiva una macro che aggiunge un commento pubblico. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti AI.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questo aggiornamento garantisce che i report e i registri delle conversazioni riflettano accuratamente le azioni automatizzate eseguite dall'agente AI. Poiché il commento attivato dalla macro costituisce una risposta, ora viene registrato come parte del flusso di automazione.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Questa modifica si applica automaticamente a tutte le nuove conversazioni.
Se non hai ancora abilitato i flussi di conversazione per gli agenti AI avanzata via email, è il momento giusto per esplorare questa funzionalità. Consente report più dettagliati, incluso il monitoraggio delle riaperture e l'accesso allo stato della conversazione inoltrata.
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