| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 16 luglio 2025 | 16 luglio 2025 | 25 luglio 2025 |
Siamo lieti di presentare gli scopi suggeriti, una nuova funzione basata sull’AI che ti aiuta a identificare le lacune nella copertura degli scopi e suggerisce scopi pertinenti in base ai dati dei ticket.
Questo miglioramento della funzione Triage intelligente ti aiuta a perfezionare la configurazione, aumentare la precisione dei rilevamenti degli scopi e migliorare l’efficienza dei workflow per risolvere ogni interazione in modo più preciso.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Il triage intelligente sfrutta l'AI per classificare automaticamente i ticket in ingresso in base a scopo, lingua e sentiment. Il modello di scopi Zendesk supporta scopi pre-addestrati e personalizzati, adattati ai dati dei ticket di ciascun account.
Con questo aggiornamento, stiamo aggiungendo gli scopi suggeriti, una nuova funzionalità che evidenzia le lacune nella copertura degli scopi attuali e suggerisce gli scopi in base ai dati storici dei ticket. I suggerimenti vengono visualizzati direttamente nella pagina Scopo nel Centro amministrativo, semplificando la gestione e il miglioramento della configurazione nel tempo.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questa versione rappresenta un passo avanti nell’automazione e nella semplificazione della manutenzione degli scopi, aiutando gli amministratori a identificare rapidamente le opportunità di ottimizzazione e migliorando la precisione del modello di scopo.
Che cosa devo fare?
Se disponi già del componente aggiuntivo Copilot e del Triage intelligente, non è necessaria alcuna azione e gli scopi suggeriti verranno visualizzati automaticamente nel tuo account. Questa nuova esperienza verrà implementata progressivamente tra il 16 luglio 2025 e il 25 luglio 2025. Per ulteriori informazioni sugli scopi suggeriti, consulta Revisione dei suggerimenti sugli scopi del triage intelligente personalizzati.
Se desideri utilizzare il componente aggiuntivo Copilota di Zendesk, consulta Acquisto del componente aggiuntivo Copilota AI o contatta il rappresentante dell'account Zendesk.
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