| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 15 agosto 2025 | 30 luglio 2025 |
I clienti con il componente aggiuntivo Agenti AI avanzati possono ora iscriversi per usare Zendesk Quality assurance (QA) per gli agenti AI gratuitamente per valutare le conversazioni con i bot. Questo Programma di accesso anticipato (EAP) ha un ambito limitato e mira a raccogliere feedback sui prodotti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Se sei un cliente di Agenti AI avanzati Zendesk, ora puoi accedere gratuitamente alle funzioni QA per gli agenti AI come parte di un programma pilota. Ciò ti consente di esaminare le interazioni degli agenti AI e assicurarti che soddisfino gli stessi standard degli agenti umani.
Per partecipare a questo programma pilota, compila questo modulo. Una volta completato, ti contatteremo e ti aiuteremo a iniziare l’accesso al QA per gli agenti AI senza costi aggiuntivi.
Per questo programma EAP, l’accesso degli utenti a Zendesk Quality assurance (QA) per gli agenti AI è limitato a tre licenze attive per organizzazione.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Le interazioni degli agenti AI determinano una parte significativa dell’esperienza del cliente e del successo dell’automazione. Zendesk QA può aiutarti a valutare il rendimento degli agenti AI nelle conversazioni con i clienti. Puoi quindi analizzare i risultati e usare queste informazioni per aggiornare gli agenti AI e i workflow del servizio clienti, se necessario.
Dopo aver impostato il punteggio automatico, i bot possono essere valutati automaticamente per le seguenti categorie AutoQA :
- Saluto iniziale
- Empatia
- Ortografia e grammatica
- Chiusura
- Soluzione offerta
- Tono
- Leggibilità
- Comprensione
Puoi quindi visualizzare i risultati della valutazione nel pannello “Rivedi questa conversazione” in una conversazione o nella sezione delle revisioni di un’assegnazione.
Inoltre, puoi usare gli insight AI basati su prompt e gli insight in evidenza per far emergere automaticamente le conversazioni chiuse sincronizzate di recente in Zendesk QA, tra cui:
- Anomalie
- Rischio di abbandono
- Escalation
- Follow-up
- Servizio eccezionale
- Sentiment
- SLA
- Efficienza delle comunicazioni dei bot
- Ripetizione bot
- Momento di silenzio (voce)
- Divulgazione registrazione mancante (voce)
Che cosa devo fare?
Innanzitutto, conferma di disporre del componente aggiuntivo Agenti AI avanzati, quindi iscriviti. Una volta ricevuta la conferma della tua iscrizione al programma EAP, puoi iniziare a usare Zendesk QA per valutare le conversazioni dei bot. Consulta Valutazione delle prestazioni degli agenti AI usando Zendesk QA.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.