Varie leggi, tra cui il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), il California Consumer Privacy Act (CCPA), le leggi relative all’intelligenza artificiale e le regole per il consenso alla registrazione delle chiamate, potrebbero richiedere di fornire note legali e/o di ottenere il consenso dall’utente finale. utenti.
Zendesk offre una varietà di strumenti e funzionalità che ti consentono di adempiere a questi obblighi in modo efficace. Di seguito è riportata una panoramica di come usare i prodotti Zendesk per fornire le notifiche necessarie e ottenere il consenso degli utenti finali:
1. Autorizzazioni alla registrazione delle chiamate: Avvisi di partecipazione e rinuncia
Se la tua azienda registra le chiamate, potresti dover informare i chiamanti o ottenere il loro consenso a seconda delle leggi applicabili. Zendesk offre opzioni per la registrazione delle chiamate, consentendoti di soddisfare i requisiti di attivazione o disattivazione.
Ulteriori informazioni:Informazioni sulle autorizzazioni di registrazione delle chiamate (opt-in e opt-out).
2. Note legali nei widget basati sul web e nel modulo preliminare alla chat
Widget basati sul Web: Quando interagisci con i clienti tramite i widget di messaggistica basati sul web di Zendesk, puoi collegarti alla tua informativa sulla privacy direttamente nell’interfaccia del widget. Puoi anche configurare altre opzioni di avviso, come la configurazione dei messaggi di benvenuto predefiniti o la fornitura di avvisi tramite l’uso di un banner dei cookie.
Modulo preliminare alla chat con Strumenti web in Zendesk Chat: Puoi creare un modulo preliminare alla chat personalizzato usando gli strumenti web in Zendesk Chat. Questo modulo preliminare alla chat può includere una casella di spunta per gli utenti finali. Puoi usare l’SDK per ricostruire l’intero widget, aggiungere ulteriori limitazioni di responsabilità e sfruttare le traduzioni disponibili in più lingue. Quando l’utente invia il modulo, l’account può avviare la chat usando l’API zChat.init. Puoi aggiungere tag per memorizzare il consenso insieme alla chat. Questi tag sono disponibili con le chat e possono essere scaricati dall’account in formato CSV. Gli amministratori possono identificare le chat ed eliminare le chat per le quali gli utenti finali non desiderano che i propri dettagli vengano memorizzati nell’account. I tag possono aiutare a identificare tali chat. Puoi anche creare un avviso simile per i moduli offline. Tieni presente che questa funzione è specifica di Zendesk Chat e non si applica a Zendesk Messaging.
Ulteriori informazioni: Notifica agli utenti finali delle condizioni legali nei widget basati sul web di Zendesk, API zChat.init (opzioni) e Configurazione Zendesk Chat.
3. Note legali nei moduli ticket
Puoi aggiungere dichiarazioni di non responsabilità o link alle tue informative legali o sulla privacy direttamente nei moduli di invio dei ticket. Usando il campo “Descrizione utente finale”, puoi fornire informazioni chiare sulle pratiche di gestione dei dati prima che i clienti inviino le loro richieste.
Ulteriori informazioni: Gestione dei moduli ticket.
4. Implementazione del consenso ai cookie nel centro assistenza
Se il tuo Centro assistenza usa i cookie, potrebbe essere necessario implementare i banner per il consenso dei cookie per rispettare le leggi sulla privacy. Zendesk supporta l’aggiunta di notifiche di consenso ai cookie e l’ottenimento del consenso degli utenti tramite banner personalizzabili nelle pagine del Centro assistenza.
Ulteriori informazioni: Implementazione del consenso ai cookie nel centro assistenza.
Sfruttando queste funzionalità di Zendesk, puoi fornire in modo efficiente le notifiche obbligatorie per legge per aiutare a mantenere la conformità e creare fiducia con i clienti.
Avvertenza
Questo articolo è solo a scopo informativo e non costituisce una consulenza legale. I lettori devono sempre chiedere consiglio a un legale prima di intraprendere qualsiasi azione in relazione alle questioni discusse nel presente documento.
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