Questa guida descrive in che modo alcune caratteristiche e funzionalità dei prodotti Zendesk possono aiutarti a adempiere agli obblighi previsti dalla legge sulla privacy, ad esempio in qualità di titolare del trattamento dei dati ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) o in qualità di azienda ai sensi del California Consumer Privacy Act (CCPA). . Zendesk è considerato un responsabile del trattamento dei dati di terzi ai sensi del RGPD e un fornitore di servizi ai sensi del CCPA, perché gestisce i dati personali o le informazioni personali degli utenti finali dei propri clienti per conto dei propri clienti (o abbonati).
I titolari del trattamento dei dati e le aziende hanno la responsabilità principale di garantire che il trattamento dei dati personali sia conforme alle leggi sulla protezione dei dati pertinenti.
Consulta i seguenti articoli in questa guida:
- Conformità alla legge sulla privacy e sulla protezione dei dati in Zendesk Support
- Conforme alla legge sulla privacy e sulla protezione dei dati in Zendesk Insights
- Conformità alla legge sulla privacy e sulla protezione dei dati in Zendesk Guide
- Conformità alle leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati in Zendesk Chat
- Conforme alla legge sulla privacy e sulla protezione dei dati negli account Chat autonomi
- Conformità alla legge sulla privacy e sulla protezione dei dati in Zendesk Talk
- Conformità alle leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati in Zendesk Explore
- Conforme alla legge sulla privacy e sulla protezione dei dati in Zendesk Bime
- Conformità alla legge sulla privacy e sulla protezione dei dati in Zendesk Sell
- Conforme alla legge sulla privacy e sulla protezione dei dati in Zendesk Sunshine
- Conforme alla legge sulla privacy e sulla protezione dei dati in Zendesk Sunshine Conversations
- Conformità alla legge sulla privacy e sulla protezione dei dati in Zendesk WFM (Tymeshift)
- Conformità alla legge sulla privacy e sulla protezione dei dati nel Zendesk QA (Klaus)
- Conformità alla legge sulla privacy e sulla protezione dei dati negli agenti AI - Avanzata (Ultimate)
Per istruzioni su come eliminare i dati personali di un utente nei prodotti Zendesk, consulta Come dimenticare un utente in Zendesk.
Per ulteriori informazioni sulla normativa sulla privacy e su Zendesk, visita il nostro sito web Privacy e protezione dei dati .
Che cosa sono i dati personali
I dati personali, o informazioni personali, sono tutti i dati che possono essere usati per identificare un individuo. Gli esempi includono un indirizzo email, un numero di telefono o un numero di previdenza sociale. I dati personali possono anche includere qualsiasi dato che potrebbe essere usato indirettamente per identificare un individuo. Ad esempio, il nickname di una persona come “Gerry” potrebbe non essere un dato personale perché molte persone potrebbero avere lo stesso nickname. Tuttavia, se il nickname può essere combinato con altri dati, come un indirizzo di lavoro, il nickname potrebbe essere considerato un dato personale perché aiuta a identificare la persona.
La tua organizzazione deve decidere quali sono i dati personali. Si tratta semplicemente di un indirizzo email o di un numero di telefono oppure disambigua ulteriormente usando una combinazione di identità o attributi? Questa decisione spetta a te.
Se non sei sicuro che un’informazione sia o meno un dato personale, è meglio usare cautela. Un’altra opzione è chiedere una consulenza legale.
Termini comuni
In questo documento vengono talvolta usati i termini seguenti.
Eliminazione temporanea
L’eliminazione temporanea di un elemento comporta l’eliminazione dell’elemento in modo che non sia visibile agli utenti, inclusi gli amministratori che usano l’interfaccia del prodotto o l’API. L’elemento è ancora nel database Zendesk ed è accessibile da Zendesk su base limitata solo ai suoi dipendenti con determinati privilegi di database. I ticket eliminati temporaneamente vengono eliminati automaticamente in modo permanente dopo 30 giorni.
Elimina definitivamente, elimina definitivamente, scorri
L’eliminazione definitiva o l’eliminazione definitiva di un elemento comporta l’eliminazione definitiva dell’elemento. L’elemento viene rimosso completamente dal database Zendesk. Nessuno, inclusi i dipendenti Zendesk con privilegi di database, può più accedere all’elemento.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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