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Alcune giurisdizioni potrebbero richiedere di fornire agli utenti finali una notifica in merito al modo in cui le loro informazioni vengono condivise con terzi, incluso Zendesk. Sebbene un’informativa sulla privacy pubblicata sia utile, molti clienti hanno implementato ulteriori avvisi e/o consensi. Zendesk offre diverse opzioni per consentirti di raggiungere i tuoi obiettivi di conformità.
Zendesk offre funzionalità native per divulgare le condizioni legali agli utenti finali direttamente nell’esperienza utente di messaggistica. Puoi incorporare facilmente un link alla tua informativa sulla privacy, che verrà mostrato ai clienti all’inizio di una conversazione di messaggistica.
Puoi anche configurare i widget conversazionali basati sul Web ( Web Widget, Web Widget (versione classica) e Sunshine Conversations Web Messenger - per informare i clienti di un’informativa sulla privacy.
Questo articolo descrive i metodi seguenti per informare i clienti delle informazioni all'inizio di una chat:
Aggiunta di un’informativa sulla privacy
Puoi aggiungere un’informativa sulla privacy a un Web Widget di messaggistica. L’informativa sulla privacy può essere inclusa come parte del processo di configurazione iniziale del widget o aggiunta a un widget esistente.
Quando viene aggiunto, il testo “Questa chat è stata registrata usando un servizio cloud”. appare nella parte superiore del widget di messaggistica:
Se hai pubblicato la tua documentazione sulla privacy, puoi anche includere un link ad essa come parte dell’informativa sulla privacy. Viene aggiunto il testo “Questa chat è stata registrata usando un servizio cloud ed è soggetta ai termini della nostra Informativa sulla privacy”. nella parte superiore del widget di messaggistica:
Per aggiungere un’informativa sulla privacy a un widget di messaggistica
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica. - Fai clic sul nome del widget di messaggistica da aggiornare.
- Espandi la scheda Informazioni di base e scorri verso il basso fino alla sezione Informativa sulla privacy .
- Seleziona Aggiungi informativa sulla privacy.
- Inserisci un link alla tua informativa sulla privacy (facoltativo).
- Fai clic su Salva.
Puoi rimuovere l’informativa sulla privacy deselezionando l’impostazione Aggiungi informativa sulla privacy .
Aggiunta di un banner per i cookie
- “Questo sito web usa i cookie…”
così come
- “...condividiamo le informazioni sull’uso del nostro sito con i partner analitici in base alla nostra Informativa sulla privacy.”
Il popup può essere configurato per nascondere il widget fino alla conferma.
Se vuoi che il banner dei cookie supporti l’opzione “no”, in cui il widget non viene visualizzato se il cliente non accetta la lingua del consenso, puoi farlo tramite la tecnologia di consenso dei cookie.
- Per Web Widget, consulta API Web Widget : Imposta i cookie per maggiori informazioni.
- Per Web Widget (versione classica), consulta API Web Widget (versione classica) : Imposta i cookie per maggiori informazioni.
- Per informazioni su Sunshine Conversations Web Messenger, consulta API Sunshine Conversations Web Messenger : Imposta i cookie per maggiori informazioni.
Utilizzo del branding Zendesk
Per impostazione predefinita, i widget Zendesk includono il branding Zendesk. Sebbene molti clienti scelgano di rimuovere questo logo per “white label” il widget, se consentito nel proprio account, lasciarlo in posizione indica all’utente finale che l’esperienza con il widget è fornita da una terza parte.
- Per il Web Widget, consulta Configurazione della cornice del widget per maggiori informazioni.
- Per Web Widget (versione classica), consulta Configurazione dei componenti nel Web Widget (versione classica) per maggiori informazioni.
- Per informazioni su Sunshine Conversations Web Messenger, consulta Web Messenger: Profilo aziendale per maggiori informazioni.
Inclusione di un avviso in un messaggio iniziale
In Web Widget, puoi:
- Aggiorna il messaggio predefinito (il primo messaggio inviato dal Web Widget) per descrivere la tua informativa sulla privacy. In questo modo, se l’utente non procede con una chat, non verrà registrata alcuna trascrizione.
- Configura il modulo preliminare alla chat per inviare un messaggio a tutti i visitatori per informarli della tua politica sulla privacy.
- Personalizza il badge concierge o chat per inviare un messaggio a tutti i visitatori per informarli della tua politica sulla privacy.
- Invia un messaggio iniziale di risposta che descriva la tua informativa sulla privacy.
- Includi un’acquisizione prechate configura il messaggio di benvenuto in modo che invii un messaggio a tutti i visitatori per informarli della tua politica sulla privacy.
- Connettiti con un cookie bot
Creazione di un agenti AI con opzioni per rifiutare il consenso (solo agenti AI legacy e Web Widget )
Puoi usare Creazione bot per creare un agenti AI che informi tutti i visitatori dei termini delle norme sulla privacy. Se l’utente non acconsente, devi configurare Creazione bot in modo che non trasferisca la conversazione a un agente (dopodiché viene memorizzata una trascrizione).
Gli amministratori possono inserire un messaggio prima del passaggio per informare gli utenti finali che saranno trasferiti a un agente e informarli dei termini delle norme sulla privacy.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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