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Gli elenchi di attività aiutano a creare elenchi di azioni predefiniti per gli scenari di ticket comuni, guidando gli agenti attraverso i passaggi necessari senza uscire dal ticket. Puoi creare fino a 100 elenchi con 20 compiti ciascuno, aggiungere compiti con descrizioni e automatizzare l’assegnazione degli elenchi di compiti tramite flussi di azioni. Le modifiche all’elenco delle attività vengono monitorate nel registro di verifica, supportando una soluzione dei ticket coerente e organizzata.
Gli elenchi di compiti consentono agli amministratori di creare elenchi predefiniti di azioni che gli agenti devono completare in scenari comuni. Questi possono quindi essere usati dagli agenti direttamente nello Spazio di lavoro agente Zendesk, senza dover uscire dal ticket.
Considerazioni sull’uso degli elenchi di compiti
- Puoi creare un massimo di 100 elenchi di compiti.
- Ogni elenco di attività può contenere un massimo di 20 attività.
- Gli elenchi di compiti possono essere aggiunti automaticamente ai ticket tramite i flussi di azioni .
- La creazione e la modifica degli elenchi di attività vengono registrate nel registro di verifica .
Creazione di un elenco compiti
Gli amministratori creano elenchi di compiti per aiutare gli agenti a tenere traccia delle azioni necessarie che devono eseguire per i tipi comuni di ticket.
- In Centro amministrativo Centro amministrativo , fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente> Compiti . - Fai clic su Crea elenco compiti .
- Inserisci un nome per l’elenco dei compiti .
- (Facoltativo) Inserisci una descrizione dell’elenco delle attività.
- Aggiungi compiti all’elenco.
- Fai clic su Salva.
Aggiunta di compiti a un elenco di compiti
Aggiungi compiti all’elenco per aiutare gli agenti a completare le attività necessarie per i tipi comuni di ticket.
- In Centro amministrativo Centro amministrativo , fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente> Compiti .
- Fai clic sul nome dell’elenco di attività a cui vuoi aggiungere le attività.
- Fai clic su Aggiungi compito .
- Inserisci un Nome univoco e, facoltativamente, una Descrizione per l’attività.
- Ripeti i passaggi da 3 a 4 fino ad aggiungere tutti i compiti all’elenco.
Puoi aggiungere fino a 20 compiti a un elenco.
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