| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 9 settembre 2025 | 9 settembre 2025 |
Siamo lieti di presentare il Triage intelligente per le chiamate Voce. Questa funzionalità ti aiuta a ottenere insight strutturati su scopo, entità, sentiment e linguaggio che potenziano automazioni post-chiamate più intelligenti, report più avanzati e miglioramenti continui del workflow.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Con il Triage intelligente per Voce, Zendesk migliora le chiamate dopo che sono state terminate. Le trascrizioni delle chiamate vengono trasformate in insight strutturati su cui puoi agire immediatamente, rendendo i processi post-chiamata più veloci e coerenti.
Ogni trascrizione viene analizzata automaticamente per individuare gli indicatori chiave, come scopo, sentiment, lingua ed entità. Puoi usare questi insight per migliorare l’efficienza dei workflow e risolvere ogni interazione in modo più preciso. I report sono inoltre arricchiti con dati più granulari sui fattori di chiamata e sentiment dei clienti.
Esempi di modi in cui potresti voler usare questi insight includono:
- Attiva l’invio di sondaggi di feedback personalizzati tramite SMS o email
- Avvisa i team di fidelizzazione dei clienti sui ticket da rivedere per il follow-up
- Evidenzia problemi urgenti come interruzioni o incidenti di sicurezza
- Automatizza la raccolta di dati strutturati come nomi di prodotti, numeri d’ordine, numeri di account e così via e sincronizza questi dati con il tuo CRM
- Indirizza i ticket dopo la chiamata ad altri reparti per il follow-up, ad esempio, richieste di rimborso, visita di un tecnico e così via
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Il riepilogo post-chiamata può richiedere molto tempo agli agenti e spesso necessita della creazione manuale di note e dell’organizzazione dei ticket prima che possano passare al cliente successivo. Il triage intelligente per Voce semplifica questa operazione analizzando automaticamente le chiamate alla ricerca di indicatori chiave come scopo, sentiment, lingua ed entità. Queste informazioni dettagliate aiutano i team a ridurre le spese generali manuali, attivare azioni di follow-up come la codifica e inserire dati più granulari nei report. Ciò significa workflow più efficienti, risoluzione dei ticket più rapida e più tempo per gli agenti da dedicare a fornire un ottimo servizio clienti.
Che cosa devo fare?
Questa nuova esperienza verrà implementata il 9 settembre 2025 per tutti i clienti Zendesk Voce con il componente aggiuntivo Copilota.
Per usare il Triage intelligente per le chiamate Voce, devi attivare le trascrizioni delle chiamate e le previsioni Triage intelligente per il canale Voce. Per ulteriori informazioni, consulta Rilevamento automatico delle intenzioni, sentiment e della lingua dei clienti e Uso dell’AI generativa per creare riepiloghi delle chiamate e trascrizioni nei ticket.
Se desideri utilizzare il componente aggiuntivo Copilota di Zendesk, consulta Acquisto del componente aggiuntivo Copilota AI o contatta il rappresentante dell'account Zendesk.
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