Come parte della configurazione del periodo di prova Zendesk Suite , hai la possibilità di apportare modifiche al tuo account oltre alle attività di base e alla configurazione delle email.
Zendesk offre una procedura guidata di configurazione che puoi usare per creare macro per le richieste assistenza che possono essere risolte con una singola risposta o azione standard. Le macro sono risposte preconfigurate che consentono agli agenti di risparmiare tempo e fatica nel rispondere manualmente a più clienti con lo stesso problema. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di macro per risposte e azioni ripetitive ai ticket.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Avvio della configurazione guidata per le macro
Dopo aver completato le attività di prova di base per Zendesk Suite, avvia la configurazione guidata per le macro. La procedura guidata ti aiuta a impostare alcune macro che puoi usare per rispondere a problemi comuni e risparmiare tempo per gli agenti.
Per impostare le macro
- In Support, fai clic su Home page (
) nella barra laterale. - Nella Home page agente, fai clic su un ticket per aprirlo.
- Scorri fino alla fine del ticket e fai clic sul menu Macro Applica
Il menu contiene un elenco di macro standard incluse nel periodo di prova e un link per creare macro aggiuntive.
- Fai clic su Crea una macro per avviare la procedura guidata.
Aggiunta di macro
La procedura guidata mostra un elenco di macro che puoi aggiungere per risparmiare tempo agli agenti. Man mano che la procedura guidata, vedrai una descrizione delle azioni eseguite da ciascuna macro e i commenti del ticket aggiunti dalla macro.
Per aggiungere macro
- Nella procedura guidata, seleziona la macro da aggiungere.
- Quando selezioni una macro, viene visualizzata una descrizione che mostra le azioni della macro quando la applichi a un ticket.
Azioni descrivono le modifiche che la macro apporta automaticamente al ticket quando viene applicata e Commento mostra il commento che la macro aggiunge automaticamente al ticket.
I dettagli della macro mostrano anche il vantaggio previsto associato alla macro. Ad esempio, soluzioni rapide per i ticket.
- Prima di aggiungere la macro, puoi apportare modifiche per personalizzarla, tra cui:
- Modifica del nome della macro
- Selezione di uno stato ticket diverso
- Modifica del commento
- Dopo aver apportato le modifiche, fai clic su Attiva.
Dopo qualche istante, la procedura guidata attiva automaticamente la macro selezionata e la aggiunge al tuo account. Gli agenti potranno applicare questa macro dal menu Applica macro .
- Fai clic su Crea un’altra macro per continuare ad aggiungere altre macro dall’elenco oppure fai clic su Fine per completare la procedura guidata.
- Puoi aggiornare le macro aggiunte in qualsiasi momento aprendole nel Centro amministrativo. Consulta Organizzazione e gestione delle macro.
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