| Data dell'annuncio | Migrazione e rimozione |
| 30 settembre 2025 | 28 febbraio 2026 |
Zendesk rimuoverà le soluzioni personalizzate negli agenti AI - Avanzati a favore delle soluzioni automatizzate.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Gli stati soluzione personalizzata sono stati rimossi dagli agenti AI - Avanzati. Rimuoveremo anche la scheda Soluzioni personalizzate nel dashboard Analytics.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Le soluzioni automatizzate sono una misura migliore per il successo dell’automazione della tua organizzazione rispetto alle soluzioni personalizzate. Le soluzioni automatizzate valutano se le query dei clienti vengono effettivamente affrontate dagli agenti AI. Questo approccio è di gran lunga superiore alla misurazione di indicatori meccanici basati su eventi che non informano necessariamente se i clienti ricevono assistenza. Zendesk ritiene che questo approccio offra una migliore esperienza utente e sia più scalabile per lo sviluppo futuro.
Che cosa devo fare?
Queste modifiche influiscono su tutti gli account che usano attivamente stati soluzione personalizzata.
Se usi soluzioni personalizzate per attivare la risposta del sistema Raccogli risposta BSAT per le valutazioni della soddisfazione agenti AI , le soluzioni personalizzate verranno migrate automaticamente a nuove azioni future progettate per attivare BSAT il 28 febbraio 2026. Dopo questa modifica, BSAT continuerà a essere attivato dagli stessi passaggi della conversazione. Non sono necessarie ulteriori azioni.
Dopo il 28 febbraio 2026, potrai generare report sulle soluzioni personalizzate solo nelle conversazioni precedenti usando le etichette delle conversazioni. Alle conversazioni create dopo questa data non verranno più applicate soluzioni personalizzate.
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