| Data dell'annuncio |
Data di implementazione |
| 2 ottobre 2025 | 2 ottobre 2025 |
Siamo lieti di presentare i suggerimenti di AI in tempo reale per Voce con Copilota, che consente agli agenti dei call center di ottenere assistenza AI durante le conversazioni telefoniche attive.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Novità
Con i suggerimenti AI in tempo reale per Voce e Copilota, gli agenti ora possono generare suggerimenti di intelligenza artificiale generativa durante le telefonate live. Le chiamate vengono trascritte dalla voce in testo in tempo reale e gli agenti possono generare suggerimenti AI dai contenuti del centro assistenza. Quando gli agenti generano un suggerimento AI, l’AI usa la trascrizione in tempo reale per comprendere lo scopo della chiamata (ad esempio, l’argomento della chiamata o lo scopo del chiamante). Quindi cercherà articoli pertinenti nel centro assistenza Zendesk per aiutare l’agente a risolvere il problema del cliente e genererà un suggerimento basato su questi articoli.
Con l’aggiunta dei suggerimenti di AI in tempo reale per le chiamate vocali, la funzionalità Copilota di Zendesk è ora disponibile su tutti i canali. Copilota per voce potenzia gli agenti non solo dopo la chiamata, ma durante la conversazione stessa, fornendo insight e consigli tempestivi proprio quando sono più necessari. Questa nuova funzione si basa sulle funzionalità Copilota esistenti, fornendo agli agenti l’assistenza di cui hanno bisogno per risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente e sicuro con le chiamate vocali, sin dal primo momento di ogni chiamata.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Gli agenti spesso devono ricordare e condividere informazioni dettagliate. Questo a volte significa mettere i chiamanti in attesa per cercare manualmente le risposte o chiedere aiuto ai colleghi. I suggerimenti di AI in tempo reale per Voce consentono agli agenti Talk (Voce) di ricevere consigli immediati e contestuali tratti dagli articoli dell’assistenza, dalle policy, dalle guide per la risoluzione dei problemi o dalle domande frequenti interne più recenti. Questa funzione aiuta gli agenti a risolvere le chiamate più rapidamente suggerendo risposte accurate e aggiornate, riducendo al minimo gli errori di comunicazione o le informazioni obsolete.
Che cosa devo fare?
Questa nuova esperienza verrà implementata per tutti i clienti Zendesk con il componente aggiuntivo Copilota. Puoi attivare questa nuova funzione nella pagina Suggerimenti copilota agenti nel Centro amministrativo. Seleziona questa opzione per attivarla per tutti i gruppi di agenti o per gruppi di agenti specifici. Dopo aver attivato i suggerimenti AI per i gruppi di agenti, gli agenti in tali gruppi potranno generare suggerimenti AI durante le conversazioni telefoniche attive.
Per ulteriori informazioni sull’attivazione di questa funzione, consulta Uso dei suggerimenti AI in tempo reale per le chiamate Voce.
Per ulteriori domande sulla trascrizione delle chiamate, consulta Domande frequenti sulla trascrizione delle chiamate e sul riepilogo.
Se desideri utilizzare il componente aggiuntivo Copilota di Zendesk, consulta Acquisto del componente aggiuntivo Copilota AI o contatta il rappresentante dell'account Zendesk.
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