Ricetta workflow: Creazione di una pianificazione dell’eliminazione dei ticket per i ticket agenti AI

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I ticket agenti AI sono ticket per conversazioni gestite interamente dall’agente agenti AI, il che significa che non sono state ancora inoltrate o non sono mai state inoltrate a un agente umano.

I ticket agenti AI vengono conteggiati ai fini dei limiti di memorizzazione dei datidel tuo account . Se disponi di molti ticket agenti AI e vuoi ridurre l’utilizzo dello spazio di memorizzazione, puoi creare una pianificazione di eliminazione dei ticket per eliminare automaticamente i ticket agenti AI in base a determinate condizioni.

Questo articolo illustra la creazione di una pianificazione di eliminazione per i ticket agenti AI che sono stati chiusi e non modificati da almeno 120 giorni.

Nota: Le pianificazioni di eliminazione eliminano solo i ticket archiviati, ovvero i ticket chiusi da più di 120 giorni.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Creazione di una pianificazione dell’eliminazione dei ticket agenti AI
• Attivazione della pianificazione dell’eliminazione dei ticket agenti AI

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• Creazione di pianificazioni di eliminazione dei ticket

Creazione di una pianificazione dell’eliminazione dei ticket agenti AI

Innanzitutto, crea la pianificazione dell’eliminazione dei ticket nel Centro amministrativo. Devi essere un amministratore o un agente con un ruolo personalizzato con autorizzazione per creare una pianificazione di eliminazione dei ticket.

Nota: A meno che tu non disponga del componente aggiuntivo ADPP (Advanced Data Privacy and Protection), puoi avere una sola pianificazione dell’eliminazione dei ticket. Se non disponi del componente aggiuntivo ADPP e hai già creato una pianificazione orari di eliminazione dei ticket, modifica la pianificazione esistente per includere i ticket agenti AI , se necessario.

Per creare una pianificazione dell’eliminazione dei ticket per i ticket agenti AI

1. In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Pianificazioni di eliminazione.
2. Fai clic su Crea pianificazione eliminazione > Ticket.

   Se hai già creato 10 pianificazioni di eliminazione ticket, viene visualizzato un messaggio che ti informa che hai raggiunto il limite. Prima di crearne una nuova, devi eliminare una esistente.

3. In Nome pianificazione, inserisci Ticket agenti AI.
4. In Descrizione, inserisci Elimina i ticket agenti AI chiusi e non modificati da almeno 120 giorni.
5. In Condizioni, aggiorna Ultimo aggiornamento con i dettagli seguenti:
   • Valore: 120
   • Unità: Giorni
6. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, fai clic su Aggiungi condizione.
7. In Categoria, seleziona Tipo di Support. Viene aggiunto automaticamente un operatore Is.
8. In Value, seleziona agenti AI.

   

9. (Facoltativo) Aggiungi ulteriori condizioni per l’eliminazione dei ticket agenti AI , ad esempio in base all’organizzazione o al brand.

   Per informazioni, consulta Creazione di istruzioni di condizione per le pianificazioni di eliminazione dei ticket.

   Se disponi del componente aggiuntivo ADPP, puoi aggiungere criteri di eliminazione che soddisfano TUTTE o QUALSIASI condizione. Non c’è limite al numero di condizioni che puoi aggiungere.

10. (Facoltativo) Fai clic su Anteprima per vedere un numero approssimativo di ticket corrispondenti e che verranno eliminati quando la pianificazione è attiva.
11. Fai clic su Crea.

    La nuova pianificazione orari di eliminazione viene aggiunta alla fine dell’elenco nella pagina Pianificazioni di eliminazione come pianificazione non attiva.

Attivazione della pianificazione dell’eliminazione dei ticket agenti AI

Quindi, devi attivare la pianificazione dell’eliminazione dei ticket prima che inizi a eliminare i ticket agenti AI . Per istruzioni dettagliate, consulta Attivazione delle pianificazioni di eliminazione.

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