| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2026年1月12日 | 2026年2月10日 |
今後、高度なAIエージェントをZendeskメッセージングと統合することは、手作業のプロセスではなくなります。このインテグレーションを自動化することで、新規カスタマー向けに高度なメッセージングAIエージェントを自動的にZendeskメッセージングチャネルに接続しています。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
2026年2月10日以降にAIエージェント - Advancedを購入されたカスタマーは、高度なメッセージングAIエージェントが自動的にZendeskメッセージングチャネルに接続されます。これは次のことを意味します。
- メッセージングインテグレーションは、Zendeskアカウントのサブドメインに基づいて自動的に設定されます。
- メッセージンググループが自動的に作成されます。このメッセージンググループは、組織に関連付けられたメッセージングAIエージェントを格納するために使用されます。
- 作成されたメッセージングAIエージェントは自動的にグループに追加されます。
この作業が完了したら、AIエージェントをデフォルト回答者として設定し、メッセージングチャネルでの動作に影響する設定を管理するだけです。
この変更の一環として、高度なAIエージェントは、そのエージェントが作成された本番環境または関連付けられたサンドボックス環境にのみ接続できます。つまり、複数の本番環境がある場合、本番環境Aで作成されたAIエージェントを本番環境Bに接続することはできません。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
高度なAIエージェントはZendeskのネイティブ機能であり、そのまま使える設定になっているべきです。高度なAIエージェントを設定する際に必要な手作業のステップを最小限に抑えるために、このプロセスを簡素化しています。
必要な作業
2026年2月10日以降にAIエージェント - Advancedを購入するカスタマーには、メッセージングの統合が自動的に行われます。この作業が完了したら、AIエージェントをデフォルト回答者として設定し、メッセージングチャネルでの動作に影響する設定を管理できます。
このインテグレーションは、高度なメッセージングAIエージェントにのみ適用されます。高度なメールAIエージェントは自動的には接続されません。
2026年2月10日より前にAIエージェント - Advancedを購入したお客様：
- すでに高度なAIエージェントをメッセージングに統合している場合、現在の設定に機能的な変更は加えられません。
- インテグレーションの一環としてメッセージンググループを作成した場合、将来作成する高度なAIエージェントは自動的にそのグループに追加されます。
- インテグレーションの一環としてメッセージンググループを作成していない場合は、自動的にグループが作成され、既存のAIエージェントと新規AIエージェントがそのグループに追加されます。
- 高度なAIエージェントをメッセージングと統合していない場合は、新規カスタマーと同じ変更が行われます（前述の「機能の変更点」を参照）。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、お客様から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。