| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年1月19日 | 2026年1月19日 | 2026年1月21日 |
Copilotの管理者は、機能拡張された手順の推奨事項を活用できるようになりました。この推奨事項には、レビューと公開が可能なAI生成による新しい手順の下書きが毎週、最大3つ含まれています。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
オートアシストをさらに活用するために、AIによって自動生成される手順の下書きを含む、新しい手順の推奨事項を受け取ることができます。AIが生成する手順の下書きは、最も一般的なカスタマーサポートの問題に焦点を当て、解決済みのチケットデータと既存のナレッジベースのコンテンツの両方を組み合わせて、解決を成功させるためのステップバイステップのガイダンスを生成します。
AI生成による新しい手順の下書きをレビューして公開すると、管理センターのオートアシストと推奨事項の両方のページに手順の推奨事項が表示されます。その後、推奨事項から直接ナレッジベース管理に移動して、AIが生成した手順の下書きをレビュー、編集、公開し、オートアシストで使用可能にできます。
AIが生成した手順の下書きは、ナレッジベース管理の「手順」ページでいつでもアクセスできます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
オートアシストは、適切な手順を実行することで、最大の価値をもたらします。しかし手順をゼロから作成するのは多くの場合、時間がかかり、複雑です。その結果、チームは設定を遅らせるか、オートアシストのパワーを十分に発揮できない手順を使うことになる可能性があります。
手順の推奨事項は、オートアシストに最適なカスタマーサポートの問題にプロアクティブに誘導し、解決済みチケットおよび関連するナレッジベースのコンテンツをAIが生成する下書きに変換することで、この摩擦を取り除きます。AI生成による手順の下書きを使用すると、手順の作成に費やす時間を短縮し、オートアシストをより効率的に設定できます。
必要な作業
オートアシストを使用している場合は、チケットとアカウントデータに応じて手順の推奨事項が表示されます。手順の下書きは必要な場合にのみ生成されるため、推奨事項がすぐに表示されない場合があります。
オートアシストの価値を最大限に引き出すために、次のことをお勧めします。
- 手順の推奨事項を毎週確認する
- 手順をレビューし、必要な変更を加える（必要な場合）
- 手順を公開して、オートアシストで使用できるようにする
- 関連するチケットにオートアシストのタグが付いていることを確認する
- ナレッジベース管理またはエージェントCopilot生産性ダッシュボードの「手順」ページを使用して、オートアシストのパフォーマンス（受け入れ率など）を監視する
- 期待が満たされるまで手順を繰り返す
- AI生成による新しい手順が利用可能になり次第、引き続きレビューする
詳細については、「AI生成によるオートアシスト手順のレビューと公開」および「Copilot推奨事項について理解する」を参照してください。
デフォルトでは、AI生成による手順の下書きが自動的に生成されます。必要に応じて、ナレッジベース管理で無効にできます。
AI生成による特定の手順の下書きに対するフィードバックがある場合は、このフォームをご利用ください。この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、お客様から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskお客様サポートにお問い合わせください。