| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年1月22日 | 2026年1月22日 | 2026年1月23日 |
ビジネスが変化する中、目的を検出する正確さを維持するためには、どこに注意を払い、どのように改善すべきかを示す明確なシグナルが必要になります。今回のアップデートでは、インテリジェントトリアージで目的の品質を改善するために役立つ推奨事項が表示されるようになります。これにより、目的の定義が正確さにどう影響するかを理解し、製品内ガイダンスに従って直接アクションを起こせるようになります。
これらの推奨事項は、目的の重複や類似といった競合を明確にし、どこを調整すべきかを示します。そのため、目的を検出する正確さをシンプルかつスマートに管理し、時間の経過とともに改善することができます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
インテリジェントトリアージの目的ページに品質改善に役立つ提案が表示されるようになります。これにより、目的の挙動を確認し、正確さの問題を容易に解決できるようになります。目的の品質を改善する推奨事項を活用すると、次のことが可能になります。
- 目的が互いに重複または類似していることが原因で、単一チケットの分類時に競合が発生する可能性がある箇所を確認できる
- 推奨事項を確認し、問題が検出された理由を裏付け情報に基づいて理解できる
- 目的を並べて比較し、不要になったものを無効化することで、類似する目的を解消できる
- 事前に入力された提案を利用して目的名や説明を明確にし、重複している目的を調整できる
- コンテキストに沿って直接変更を行える
すべての推奨事項とアクションが1か所で提供されるため、目的ライブラリが拡大しても、目的の定義の明確さ・正確さを維持しやすくなります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
目的の数が増えるにつれて、正確さを維持することは難しくなります。重複や類似などが原因で生じる目的の競合は、ルーティングの一貫性や自動化のパフォーマンスを徐々に低下させます。目的の品質を改善する推奨事項により、ガイドを参照しながらプロアクティブに目的の正確さを維持することができます。問題を早期に可視化し、何を修正すべきかを明確に示すことで、インテリジェントトリアージはチームが継続的に目的の品質を改善できるよう支援します。追加の手間はかかりません。
必要な作業
この新しいエクスペリエンスは、Copilotアドオンをご利用のすべてのお客様を対象に、2026年1月22日から2026年1月23日の間に段階的に展開されます。何もする必要はありません。目的の競合検出の詳細については、「パーソナライズされた推奨事項による目的の品質向上」を参照してください。
お客様がZendesk Copilotアドオンの使用に興味をお持ちの場合は、「Copilot AIアドオンの購入」を参照するか、Zendeskのアカウント担当者にお問い合わせください。
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