サービスカタログのカテゴリの作成と管理

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要約：◀▼

サービスカテゴリを作成、編集、削除してサービスカタログを整理し、ユーザーがサービスを簡単に見つけ、リクエストできるようにします。カテゴリは最大5階層までネストでき、同じサービスを複数のカテゴリに含めることができます。カテゴリを削除すると、そのサブカテゴリも削除され、該当するサービスは未分類の状態になります。サービスの提供を効果的に管理するために、最大100個のカテゴリを作成できます。

サービスカタログは、ユーザー定義のチケットチャネルです。サービスカタログを有効にした場合、Supportの管理者は、ユーザーがヘルプセンターからリクエストできるサービスとアセットのリストを作成できます。サービスをカテゴリで整理することで、管理者の管理が容易になり、ユーザーもスムーズにサービスリクエストを送信できるようになります。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

サービスカテゴリを作成する
サービスカテゴリを編集する
サービスカテゴリを削除する

サービスカテゴリを作成する

管理者とユーザーは、サービスリストをサービスカテゴリでフィルタリングすることができます。カテゴリは最大5階層までネスト可能です。サービス項目は、複数のカテゴリに含めることができます。

カテゴリは最大100個まで作成できます。

サービスカテゴリを作成するには

ナレッジベース管理で、サイドバーにあるサービスカタログアイコン（）をクリックします。
「作成」をクリックし、「カテゴリ」を選択します。
または、「カテゴリ」パネルにある追加アイコン（）をクリックします。
「親カテゴリ」を選択します。
作成するカテゴリを最上位にする場合は、「主要なカテゴリ」を選択します。
「カテゴリ名」にカテゴリの名前を入力します。
「作成」をクリックします。
作成したサービスカテゴリに対し、個別に、または一括でサービスを追加したり、削除したりすることができます。

サービスカテゴリを編集する

作成したサービスカテゴリの名前の変更が後から必要になった場合、編集することができます。

サービスカテゴリの名前を編集するには

ナレッジベース管理で、サイドバーにあるサービスカタログアイコン（）をクリックします。
「カテゴリ」パネルで、編集するカテゴリの名前をクリックします。
「アクション」をクリックし、「編集」を選択します。
「カテゴリ名」に必要な変更を加えます。
「保存」をクリックします。

サービスカテゴリを削除する

サービスカテゴリを削除すると、そのカテゴリに含まれる下位のサブカテゴリもすべて削除されます。また、そのカテゴリの内のサービスはすべて未分類の状態になります。

サービスカテゴリを削除するには

ナレッジベース管理で、サイドバーにあるサービスカタログアイコン（）をクリックします。
「カテゴリ」パネルで、削除するカテゴリの名前をクリックします。
「アクション」をクリックし、「削除」を選択します。
確認画面で、「カテゴリを削除」をクリックします。