先月リリースされた機能の概要については、 新機能のセクションを参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
管理センター
新規：
- 新規グローバルOAuthクライアントのデフォルトの動作に変更を加え、アクセストークンと更新トークンが自動的に期限切れになるようにしています。加えて、既存のローカル（非グローバル）OAuthクライアントがリフレッシュトークンフローを採用する現在の期限が2027年4月1日に延長されました。「OAuth更新トークンの使用」を参照してください。
- APIのパスワードアクセスの提供終了に伴い、以前は対象外であったカスタマーは2段階認証（2SV）に登録されるようになりました。2026年2月23日から3月5日までの間、Zendesk認証をオンにしたすべての新規対象カスタマーが2SVに登録されます。
- Zendeskでは、アクセスログと監査ログの閲覧権限を管理者ロールからカスタムロールに拡張しています。これまでは、これらのログにアクセスして、システムアクティビティを監査できるのは管理者ユーザーだけでした。詳しくは「カスタムロールの作成とエージェントの割り当て」を参照してください。
製品ナビゲーションの更新
サポート
- 上位のナビゲーションアプリにアプリ名と「X」ボタンのみが表示される問題を修正しました。
- トップバー ナビゲーションに関連する複数のアプリ(Aircall、Five9、Amazon Connect、その他のサード パーティ製アプリ)が失敗したり、正しく動作しなかった問題を修正し、完全なアプリのポップアウト、フォアグラウンド/フォーカス/通知の処理、コントロール パネルの読み込みを復元しました。
- 右クリック/コンテキストメニューの貼り付けが検索で機能しない(検索フィールドがフォーカスを失うか、閉じてしまう)問題を修正。
- 検索バーUIのバグの修正。クリックまたは貼り付けを使用するとすぐにバーが閉じてしまう。
管理センター
- 新しいブラウザタブでオプションが開かない問題を修正（影響を受けるワークフローでは、複数のトリガ/自動化を別々のタブでチェックする必要がある）
- 統合ナビゲーションで、新しいタブ/ウィンドウで管理オプション(トリガ、自動化など)を開くことができない問題を修正し、複数の設定を同時に確認するマルチタブ ワークフローを復元しました。
ナレッジベース
- ナレッジベースの記事を表示すると、エージェントに「記事を編集」ボタンが表示されない問題を修正しました。
- （新しいナビゲーション）を使用してナレッジベースのブランドを切り替えると、ヘルプセンターのビューが保持される代わりに、ナレッジベースの記事管理ページにリダイレクトされる問題を修正しました。
- 言語を切り替えると「保存」ボタンとリビジョンステータスが表示されなくなり、保存されていない変更が失われ、更新が必要になる問題を修正しました。
Copilot
新規：
- これにより、ヘルプセンターの公開記事と公開済みのプロシージャを既存のプロシージャに挿入できるようになりました。「プロシージャのヘルプセンターコンテンツについて」および「オートアシストのプロシージャの作成」を参照してください。
- 分析のインテリジェントトリアージダッシュボードから直接エンティティレポートにアクセスできるようになりました。「インテリジェントトリアージのアクティビティの分析」を参照してください。
- Facebook MessageチケットチャネルのSupportを追加しました。
AIエージェントと知識
新規：
- ヘルプセンターにおけるリクエストリストの操作性の改善はGA: ヘルプセンターのお知らせ
固定：
- サンドボックス プロビジョニング - AIエージェントAdvancedのすべての新規のお客様が、サンドボックス組織とAIエージェントをプロビジョニングする新機能を利用できるようになりました。
- AIエージェント(Advanced)の会話ログのシステムアクションが削除されたアクションとして表示されるバグを修正しました。
- AIエージェント(Advanced)セグメント設定モーダルの複数のビジュアル エラーと検証エラーを修正しました。
- AIエージェント(Advanced)の会話にセグメントを使用する条件設定ブロックが含まれている場合、保存エラーになるバグを修正しました
音声通話
新規：
- 通話中にチケットの上部にある通話コントロールである音声コールバーが更新されました。スマートなデザインに加え、コールが録音されていることを示す点滅アイコンを追加しました。
分析
新規：
- 既定のZendeskナレッジベースダッシュボードに、新しいクイック回答データセットとクイック回答タブを追加しました。
- タグに関するレポート機能を更新しました。今後は、INCLUDES_ALL関数とINCLUDES_ANY関数のみがレポート内のタグでの使用がサポートされます。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
-
Aisera Assist (サポート)
- Aisera Assistは、既存のソリューションと連携して、カスタマーにエンドツーエンドのAIサービス エクスペリエンスを提供します。AIカスタマーサービスは、会話型AI、NLU検索、および教師なしNLPによるオムニチャネルインテグレーションを提供し、ナレッジ リクエストの迅速な修復と、タスクとアクションの解決の自動化を実現します。AiseraのAssist製品は、大量のチケットを分類してルーティングし、解決時間を短縮し、ユーザー満足度を向上させるインテリジェントな自動化を実現します。Assistは、類似のチケット、ナレッジベース記事、および次善のアクションを推奨することで、エージェントを支援します。
-
Ascend (サポート)
- Ascendは、クラウドPBX音声、チャット、ビジネスSMS、ビデオ会議、ファイル共有、コンタクトセンターを1つのプラットフォームにまとめたフル機能の UCaaS ソリューションです。Ascendの主要な機能をZendeskにシームレスに統合することで、従業員の生産性を向上させ、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。Zendesk内で直接Ascendを使用して電話をかけたり、着信コールから既存のカスタマーチケットを取り出したり、既存のカスタマーのSupportチケットをすばやく作成したりできます。
Zendesk QA
新規：
- カスタムプロンプトテストでは、セッションベースのプロンプトテスト履歴を利用できるようになりました。これにより、カスタマーはテスト中にプロンプトのバージョンを確認し、本番環境に最適なプロンプトを選択することができます。
Prompt Testing セッション中にプロンプトを編集してValidateをクリックすると、新しいプロンプトバージョンが評価結果（一致率と手動評価）とともに記録されます 。
以前のバージョンとその評価結果を表示し、作成に最適なプロンプトを選択できます。
今週更新のない製品
- Support
- AIエージェント - Advanced
- メッセージングとオンラインチャット
- Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
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