検証済みのAI要約◀▼
カスタムの評価カテゴリを手動で作成して、組織のニーズに合わせて品質管理プロセスをカスタマイズできます。これらのカテゴリは人間のレビュー担当者によって採点され、パーソナライズされた評価基準を可能にします。管理者やアカウントマネージャーがこれらのカテゴリを設定したら、スコアカードに追加して使用することができます。この機能により、品質管理の評価をより柔軟に、より具体的に行えるようになります。
ナビゲーションパス：Zendesk QA >「設定」>「スコアカード」
標準のZendesk品質管理システムのカテゴリ、テキストの完全一致のカスタム評価カテゴリ、AIプロンプトベースのカテゴリに加えて、組織のニーズに応じた手動のカスタム評価カテゴリも作成できます。
手動カテゴリのスコアリングは人間のレビュー担当者が行います。
管理者とアカウントマネージャーは、手動のカスタム評価カテゴリを新規作成することができます。
手動のカスタム評価カテゴリを作成するには
- 「品質管理」の画面右上にあるプロフィールアイコンをクリックします。
- 設定（
）をクリックします。 - サイドバーの「アカウント」で、「スコアカード」をクリックします。
- 画面上部の「作成」をクリックし、「手動カテゴリ」を選択します。
- 「カテゴリ名」と「レビュー担当者向けの説明（オプション）」に、それぞれ入力します。
説明は、会話を評価する際にカテゴリ名にカーソルを合わせると表示されます。
- 「カテゴリを作成」をクリックします。
- カテゴリを作成した後、そのカテゴリをスコアカードに追加して使用を開始する必要があります。