現在のプランを確認
Suite、すべてのバージョン Team、Growth、Professional、EnterpriseまたはEnterprise Plus
Support Team、ProfessionalまたはEnterprise
アクションビルダーをGoogle Geminiなどの外部システムに接続すると、管理者は自動化ワークフロー内でZendeskを外部システムと連携させることができます。これにより、部門間のコラボレーションを強化し、複数のプラットフォームにまたがる一貫した利用体験を維持できます。
メモ：アクションフロー内の外部システムに関わるステップは、総称して「外部アクション」と呼ばれます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
  • Google Geminiをアクションビルダーに接続する
  • アクションフローでGeminiアクションを使用する

Google Geminiをアクションビルダーに接続する

外部アクションをアクションフローで使用するには、アクションビルダーを外部システムへ接続する必要があります。

外部システムに接続して外部アクションをアクションフローで使用する場合は、以下のベストプラクティスをお勧めします。
  • アクションフローによって実行される外部アクションは、すべて外部システムを接続したユーザーに帰属します。したがって、各外部システムに接続する場合、個人の資格情報ではなく専用のサービスアカウントを使用することが推奨されます。
  • すべてのインテグレーションで、必要なスコープへアクセスできる必要があります。ただし、外部システムへの接続を許可する前に、スコープを確認し検証することが重要です。
  • APIキーベースのツール（OpenAIなど）の資格情報を管理する場合、キーをセキュアな保管場所または資格情報管理ツールに保存することが最適です。
アクションビルダーをGoogle Geminiに接続するには
  1. 管理センターで、サイドバーにある「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「アクション」>「アクションフロー」を選択します。
  2. アクションフローを新規作成するか、既存のアクションフローを編集します。
  3. ステップサイドバーを開きます。
  4. 「外部アクション」で、「Google Gemini」をクリックします。
  5. 「接続」をクリックします。
  6. アカウント認証にAPIキーを使用します。
    メモ：
    • アクションフローによって実行される外部アクションは、すべて外部システムを接続したユーザーに帰属します。したがって、各外部システムに接続する場合、個人の資格情報ではなく専用のサービスアカウントを使用することが推奨されます。
    • Google Geminiのステップを含むアクションフローをテストまたは使用するまで接続は確定されません。

接続が完了すると、接続していることを示すインジケーター、接続したインスタンスの詳細情報、およびGeminiで利用可能なアクションが表示されます。

アクションフローでGeminiアクションを使用する

Geminiアクションのステップを使用して、テキストの分析やプロンプトの送信が可能です。

以下のGeminiアクションが利用可能です。
  • センチメントを分析する
  • キーワードを抽出する
  • テキストを要約する
  • プロンプトを送信する

Geminiを使ってテキストのセンチメントを分析する

センチメントを分析アクションを使用して、テキストの感情のトーンを検出します。

このアクションには以下の入力と出力が含まれます。

  変数
入力 model、text
出力 sentiment

Geminiを使ってテキストからキーワードを抽出する

「キーワードを抽出する」アクションを使用して、テキスト内の主なトピックやエンティティを特定します。これらのキーワードは、チケットのタグとして使用できます。

このアクションには以下の入力と出力が含まれます。

  変数
入力 model、text
出力 keywords

Geminiを使ってテキストを要約する

「テキストを要約する」アクションを使用して、大量のテキストの要約を生成します。

このアクションには以下の入力と出力が含まれます。

  変数
入力 model、text
出力 summary

Geminiを使ってプロンプトを送信する

「送信プロンプト」アクションを使用して、Google Gemini APIからのカスタムプロンプトと応答を定義します。

たとえば、次のようなプロンプトを使用できます。
Analyze this ticket and categorize it into one of the following: Billing, Technical Issue, Feature Request, Bug Report, General Inquiry.
Ticket: [description]

ここで、[description] の箇所はアクションフロー内の変数に置き換えます。

このアクションには以下の入力と出力が含まれます。

  変数
入力 model、text
出力 content
Powered by Zendesk