検証済みのAI要約◀▼
他のアカウントとチケットを共有したくない場合、すべての共有招待をオプトアウトするか、既存の共有契約を非アクティブにすることができます。オプトアウトすると共有招待が届かなくなり、契約を非アクティブにすると、他のアカウントとのチケットの共有および同期が停止されます。どちらのオプションでも、チケットの共有管理を行えるようにします。
ナビゲーションパス： 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」
共有契約を設定すると、自分のZendesk Supportアカウントのチケットを他のZendesk Supportアカウントと共有できます。他のアカウントとの共有契約を設定したくない場合は、招待を自動的に拒否するようにアカウントを設定できます。いったん設定した共有契約は、送信者または受信者のどちらからでも、いつでもキャンセルできます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
すべての共有の招待をやめる
他のアカウントとチケットを一切共有しない場合は、すべての共有招待をオプトアウトすることを選択できます。
共有招待をオプトアウトするには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「共有」を選択します。 - 「共有のオプトアウト」セクションで、「すべての共有契約の招待を拒否」を選択します。
- 「タブを保存」をクリックします。
このオプションを設定すると、共有招待を受けなくなります。
共有契約を非アクティブにする
共有契約は、送信者または受信者のどちらでも、いつでも非アクティブにできます。非アクティブにした契約を再びアクティブにすることはできませんが、送信者と受信者の両方のアカウントが、相手のアカウントに対して新しい共有契約を招待することができます。
共有契約を非アクティブにするには
- 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「共有」を選択します。
- 非アクティブにする契約を見つけて、「ビュー」をクリックします。
- 「契約を非アクティブにする」をクリックします。
契約が非アクティブにされたことが契約の相手にメールで通知されると、両者の「チケット共有」ページにもその旨が反映されます。契約を非アクティブにすることは、新しいチケットを共有できず、すでに共有済みのチケットはそれ以降同期されなくなることを意味します。