アドオン｜Zendeskコンタクトセンター
コンタクトセンターアプリをインストールしたら、 Zendeskアカウントに接続する必要があります。この接続により、 コンタクトセンターをZendesk、特にサポートと統合し、 カスタマーから電話がかかってきたときに自動的にチケットを作成できます。
これらの手順を実行するには、Zendesk APIキーが必要です（「APIトークンの生成」を参照）。
以下の手順に従って、APIトークンのみを更新することもできます。一般的なシナリオには、 セキュリティポリシーの遵守やインテグレーション問題のトラブルシューティングなどがあります。
コンタクトセンターをZendeskアカウントに接続するには
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コンタクトセンターで、「エージェントのステータス」メニューの「管理
設定」をクリックします。
- （オプション）接続のトラブルシューティングを行う場合は、 トークンの更新後に確認できるように、 「標準設定」、「エージェントのステータス」、「取引先属性」、「ブランドとキュー」の各設定をメモしておき、すべてを保持できるようにします。
- サイドバーの「
Zendesk設定」をクリックし、「標準設定」>
お使いの「Zendeskアカウント」を選択します。 - Zendeskアカウントで、「
編集」をクリックして接続の詳細にアクセスします。
- 「接続の詳細」で、APIキーと、キーを生成したユーザー
のメールアドレスを入力します。
APIキーを生成するには、「APIトークンの生成」を参照してください。
- 「アカウントを接続」をクリックします。
これで、コンタクトセンターアプリとZendeskアカウントが接続されました 。
接続をテストするには、「コンタクトセンターのテスト」を参照してください。インテグレーションを設定 するには、「サポートとのコンタクトセンターインテグレーション を設定する」を参照してください。