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コンタクトセンターアプリをインストールして、管理者とエージェントにコールやチャットを管理するためのツールを提供します。インストール後、ロールやグループの制限などの設定を行い、アクセスを制御します。アプリは、インスタンスの右上からアクセスできます。さらに設定するには、APIトークンを使用してコンタクトセンターに接続し、サポートとのインテグレーションを設定します。
Zendeskコンタクトセンターを使用開始するには、 管理者用の管理インターフェイスと、 エージェントがコールやチャットの発信、受信、および管理するためのユーザーインターフェイスを備えたアプリをインストールする必要があります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
コンタクトセンターアプリをインストールする
コンタクトセンターアプリをインストールするには
- 管理センターで、サイドバーの「
アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「アプリ」>「Zendesk Support
アプリ」を選択します。 - 「マーケットプレイス」をクリックします。
- Zendeskマーケットプレイスで「Zendeskコンタクト センター」を検索し、アプリをインストールします。
- コンタクトセンターアプリをインストールしたら、管理センター>
「アプリとインテグレーション」>「アプリ」>「Zendesk Supportアプリ」>「
Zendeskコンタクトセンター」に移動します。
- 既存のコンタクトセンターインスタンスの
URLを使用して、次の設定を更新します。
- タイトル：名前の一貫性を確保するために、デフォルトの名前を使用します。
-
プリロード：エージェントワークスペースで開く前に、
コンタクトセンターのコールコンソールをロードします。エージェントが「Zendesk」
タブを再読み込みまたは更新すると、
通話コンソールはバックグラウンドで自動的に初期化され、
サインインしているエージェントが通話を受信できるようになります。メモ：Zendeskのページを更新すると、 エージェントがコンタクトセンターでオフラインになることがあります。コール コンソールをアクティブに保ち、ページ 更新後にコールを取りそこなわないようにするには、「プリロード」をオンにします。
- ロールの制限を有効にする：選択した ロールにのみアプリへのアクセスを許可します。
- グループ制限を有効にする：選択したグループにのみ アプリへのアクセスを許可します。
- 「更新」をクリックします。
コンタクトセンターアプリがZendesk インスタンスの右上に表示されます。
インストールを確認するには、「コンタクトセンターのテスト」を参照してください。