| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2026年3月9日 | 2026年3月9日 |
AIエージェントのメールレスポンスの送信者として特定のユーザーを使用するように設定する機能が導入いたします。この変更は、エージェントワークスペースのチケットビューに表示されるユーザーにのみ影響します。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
先日、インテグレーションプロセスを合理化し、メールチャネルに高度なAIエージェントのシステムユーザーを導入する変更を発表しました。この変更により、AIエージェントのメールレスポンスを承認するためにエージェントライセンスを使用する必要がなくなりました。ただしこれは、チケットで表示した際に、カスタマーからのメールに対するレスポンスが、システムユーザーから送信されることを意味していました。
現在、AIエージェントのメール返信の送信者として特定のユーザーを設定するか、システムユーザーを使用するかを選択できるようになりました。どのオプションが適しているかは、設定によって異なります。詳細については、「高度なAIエージェントのメールレスポンスの送信者の設定」を参照してください。
カスタマーは引き続き、管理センターで選択したブランド名とサポートアドレスからAIエージェントのメールレスポンスを受信トレイ内で受け取ります。ただし、エージェントワークスペースでは、AIエージェントのレスポンスが、システムユーザー（デフォルト）または設定した送信者からのものであるとチケットに表示されます。
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| カスタマーに表示されるメールの内容 | デフォルトのシステムユーザーを使用する場合：エージェントまたは管理者に表示されるチケットの内容 | 送信者を設定した場合：エージェントまたは管理者に表示されるチケットの内容の例 |
Zendeskがこれらの変更を行う理由
ブランディングを選択できることが重要であり、そのためにチケットにAIエージェントのメールレスポンス送信者を設定するオプションが導入されました。
必要な作業
現在、前の変更で導入されたシステムユーザーを使用しており、チケットに表示されるメールの送信者を設定したくない場合は、何もする必要はありません。
現在、以前にお知らせした変更前に設定された認証ユーザーを使用している場合、該当のユーザーはメールの送信者として引き続き使用されます。ただし、必要に応じてこのユーザーを変更できるようになりました。
別のユーザーをチケットのメールの送信者として設定する場合は、「高度なAIエージェントのメールレスポンスの送信者の設定」を参照してください。なお、依存するトリガ内のユーザーへの参照にも、更新が必要になります。
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