| 発表日 | サポート終了日 | 提供終了日 |
| 2026年4月7日 | 2026年6月30日 | 2026年10月21日 |
Zendeskの一部のアプリは、利用率が低いこと、またこれらのアプリ機能がZendeskエージェントワークスペースに組み込まれたことに鑑み、提供が終了されます。これらのアプリは2026年10月21日以降機能しなくなるため、削除することをお勧めします。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
次の表に示すアプリは、2026年4月7日以降、Zendeskマーケットプレイスからのダウンロードできなくなり、2026年10月21日に機能しなくなります。
これらのアプリは2026年6月30日にサポートが終了するため、こちらの手順に従い、アカウントから削除することをお勧めします。以下に記載されている代替機能を使用することで、Zendesk Supportで同じ機能やサービスを利用いただけます。
| このアプリをお持ちの場合 | 代替機能 |
| Print Ticket History | Zendeskエージェントワークスペースの「チケットを印刷」オプションとIncremental exports APIを使用することにより、データをエクスポートし、PDFを作成できます。エージェントワークスペースは現在、一括印刷操作をサポートしていません。 |
| プロジェクト管理 | サイドカンバセーションは、このアプリと同じ機能を提供します。 |
| サイドバー検索 |
サイドバー検索はグローバル検索の簡易版で、完全に同じ機能を提供します。 高度な検索アプリはサイドバー検索と同様に動作しますが、追加のZendesk検索演算子をユーザーインターフェイスに組み込み、検索結果のエクスポートを可能にすることで、より強力な機能を提供します。 |
| Assignment Control |
特定のユーザーやグループが担当者として表示されないようにするには、プライベートチケットグループを作成し、ユーザーロールの制限を定義します。 お客様は古いグループやシステムグループからエージェントを削除し、それらのグループが割り当て可能なオプションとして表示されないようにすることで、割り当てオプションを制限することもできます。エージェントは引き続きビューやレポートを通じて過去のチケットにアクセスできます。お客様は必要に応じてビューを作成し、古いチケットへのアクセスをサポートできます。 |
| iframe | このアプリの機能はアプリビルダーを使用して構築できます。 |
| 添付ファイルの管理 | Zendeskネイティブの添付ファイル機能は、墨消しのチケット設定オプションを含め、アプリのテキスト入力欄の添付ファイル機能と完全に一致しています。アプリを通じて適用できる制限やファインダーと異なり、Zendeskにはサポートされるファイル形式の設定オプションが含まれています。 |
| Proactive Tickets |
現在、Zendeskにはネイティブな一括チケット管理機能やコミュニケーションツールは含まれていません。 Zendeskの外部APIを使用してチケットを一括作成するか、既存の一括チケット作成APIエンドポイントを呼び出すアプリビルダーでカスタムアプリを構築できます。 |
Zendeskがこれらの変更を行う理由
これらの機能は現在、ネイティブな製品機能として利用できます。そのためZendeskではこれらの機能の統合を進めています。場合によってはお客様がプランをアップグレードする必要があります。また、高度なニーズに合わせてこれらのアプリをカスタマイズ/再作成する場合は、アプリビルダーを使用する必要があります。
必要な作業
これらのアプリがインストールされている場合、2026年10月21日に機能が停止するため、アンインストールするようメールで通知されます。上のテーブルを使用して、お使いのアプリの代替機能にアクセスしてください。
この発表についてフィードバックや質問がある場合、またはZendesk製品について一般的なサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。