アクションビルダーをAsanaなどの外部システムに接続すると、管理者は自動化ワークフロー内でZendeskと外部システムを連携させることができます。これにより、部門間のコラボレーションを強化し、複数のプラットフォームにまたがる一貫した利用体験を維持できます。

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要約：◀▼

アクションフローをAsanaと連携させることで、ワークフロー内で直接プロジェクトやタスクを作成、更新、管理することができます。このインテグレーションにより、サポート環境を離れることなく、コメントの追加やフォロワーの指定、業務の整理を行うことが可能です。セキュリティを確保するため、コネクションには専用のサービスアカウントを使用し、権限を慎重に確認してください。利用可能なアクションには、プロジェクトやタスクの作成、詳細情報の更新、コメントやフォロワーの追加、タスクの削除などがあります。

アクションビルダーをAsanaなどの外部システムに接続すると、管理者は自動化ワークフロー内でZendeskと外部システムを連携させることができます。これにより、コラボレーションを強化し、複数のプラットフォームにまたがるシームレスな体験を維持できます。

Asanaは、チームが業務を整理、追跡、管理するための業務管理プラットフォームです。アクションビルダー用のAsanaコネクタを使用すれば、Zendeskのアクションフローから直接、タスクやプロジェクトの作成・管理、コメントやフォロワーの追加、業務の整理を行うことができます。

メモ：アクションフロー内の外部システムに関わるステップは、総称して「外部アクション」と呼ばれます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
  • Asanaをアクションビルダーに接続する
  • アクションフローでのAsanaアクションの使い方

Asanaをアクションビルダーに接続する

外部アクションをアクションフローで使用するには、アクションビルダーを外部システムへ接続する必要があります。

外部システムに接続してアクションフローで外部アクションを使用する場合は、以下のベストプラクティスをお勧めします。
  • アクションフローによって実行される外部アクションは、すべて外部システムを接続したユーザーに帰属します。したがって、各外部システムに接続する場合、個人の資格情報ではなく専用のサービスアカウントを使用することが推奨されます。
  • すべてのインテグレーションは、必要なスコープへのアクセスを要求します。ただし、外部システムへの接続を承認する前に、スコープを確認し、妥当性を検証することが重要です。
  • APIキーベースのツール（OpenAIなど）の資格情報を管理する場合、キーは、セキュアな保管場所または資格情報管理ツールに保存することをお勧めします。
Asanaをアクションビルダーに接続するには
  1. 管理センターで、サイドバーにある「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「アクション」>「アクションフロー」を選択します。
  2. アクションフローを新規作成するか、既存のアクションフローを編集します。
  3. ステップサイドバーを開きます。
  4. 「外部アクション」セクションで、「Asana」をクリックします。
  5. 「接続」をクリックします。
  6. Asanaの指示に従って認証を行い、接続を確立します。

    Asanaコネクションは、OAuth 2.0の認証コードグラント方式を使用しています。コネクションを承認すると、Asanaにリダイレクトされ、ZendeskアカウントにAsanaへのアクセス権限を付与します。

    メモ：アクションフローによって実行される外部アクションは、すべて外部システムを接続したユーザーに帰属します。したがって、各外部システムに接続する場合、個人の資格情報ではなく専用のサービスアカウントを使用することが推奨されます。

接続が完了すると、接続していることを示すインジケーター、接続したインスタンスの詳細情報、およびAsanaで利用可能なアクションが表示されます。

アクションフローでのAsanaアクションの使い方

Asanaアクションステップを使用して、プロジェクトやタスクの作成、更新、管理を行うことができます。

以下のアクションを選択できます。
  • プロジェクトを作成する
  • タスクを作成する
  • プロジェクトを更新する
  • タスクを更新する
  • プロジェクトにタスクを追加する
  • タスクにコメントを追加する
  • タスクにフォロワーを追加する
  • タスクを削除する

プロジェクトを作成する

「プロジェクトを作成する」アクションを使用して、Asanaワークスペースに新しいプロジェクトを作成します。

このアクションには以下の入力と出力が含まれます。

  変数
入力 必須：Workspace、Name

オプション：Team、Notes、Due on、Start on、Default view
出力 プロジェクトの詳細情報：GID、名前、メモ、Permalink URL、ワークスペース情報、チーム情報、オーナー情報など

タスクを作成する

「タスクを作成する」アクションを使用して、指定された情報を含む新しいタスクをAsanaに作成します。

このアクションには以下の入力と出力が含まれます。

  変数
入力 必須：Workspace、Name、Project

オプション：Notes、Assignee、Assignee status、Completed、Due on、Start on、Parent task GID、Tags、Follower
出力 タスクの詳細情報：GID、名前、メモ、完了状況、期限、固定リンクURL、担当者情報、ワークスペース情報、関連プロジェクトなど

プロジェクトを更新する

「プロジェクトを更新する」アクションを使用して、既存のプロジェクトのプロパティを更新します。

このアクションには以下の入力と出力が含まれます。

  変数
入力 必須：Project GID

オプション：Name、Notes、Archived、Due on、Start on、Owner
出力 プロジェクトの詳細情報：GID、名前、アイコン、アーカイブ済みステータス、Permalink URLなど

タスクを更新する

「タスクを更新する」アクションを使用して、Asanaの既存のタスクを更新します。

このアクションには以下の入力と出力が含まれます。

  変数
入力 必須：Task GID

オプション：Name、Notes、Workspace、Assignee、Assignee status、Completed、Due on、Start on、Parent
出力 タスクの詳細情報：GID、名前、完了ステータス、完了のタイムスタンプ、およびPermalink URLなど

プロジェクトにタスクを追加する

「プロジェクトにタスクを追加する」アクションを使用して、既存のタスクをプロジェクトに追加し、必要に応じて配置を指定します。

このアクションには以下の入力と出力が含まれます。

  変数
入力 必須：Task GID、Project

オプション：Workspace、Insert after、Insert before

メモ：選択はInsert after または Insert before のいずれか一方を選択してください。両方は選択しないでください。
出力 成功ステータス

タスクにコメントを追加する

「タスクにコメントを追加する」アクションを使用して、既存のタスクにコメントを追加します。

このアクションには以下の入力と出力が含まれます。

  変数
入力 必須：Task GID、Text

オプション：Is pinned
出力 コメントの詳細情報：GID、リソースタイプ、作成日時、コメントタイプ、本文、ピン留めステータス、作成者情報、および対象タスク情報など

タスクにフォロワーを追加する

「タスクにフォロワーを追加する」アクションを使用して、既存のタスクにフォロワーを追加します。

このアクションには以下の入力と出力が含まれます。

  変数
入力 必須：Task GID、Workspace、Follower
出力 タスクのGIDおよびフォロワーのGIDと名前を含む配列

タスクを削除する

「タスクを削除する」アクションを使用して、タスクをAsanaから完全に削除します。

このアクションには以下の入力と出力が含まれます。

  変数
入力 必須：Task GID
出力 成功ステータス
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