この記事で説明する機能は、2026年5月11日から6月12日にかけて、すべてのSuiteプランおよびSupportプランを対象に順次利用可能になります。そのため、お客様のアカウントではこの機能がまだ表示されない場合があります。詳細については、こちらの製品関連の告知をご覧ください。
この記事は、自律型AIエージェントにのみ適用されます。
ユースケースを作成した後、そのユースケースを対話内でのみ使用できるように制限できます。これらのユースケースは「対話のみ」のユースケースと呼ばれ、対話フロー内でのみトリガされ、AIエージェントがAI生成回答を提供している場合など、一般的な会話ではトリガされません。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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「対話のみ」ユースケースについて
「対話のみ」オプションは、単独のリクエストではなく、特定の対話コンテキスト内での顧客の応答を表すユースケース（例：「肯定（はい）」や「否定（いいえ）」などのユースケース）に不可欠です。
以下の会話は、ユースケースが「対話のみ」にマークされていない場合に何が起こるかの例です。
- [カメラの注文に関する対話]
- AIエージェント：「各カメラモデルの詳細についてお知りになりたいですか？」
-
カスタマー：「はい。」
- この応答は、AIエージェント用に作成された「肯定（はい）」のユースケースに一致しますが、このユースケースは「対話のみ」とマークされていませんでした。
- このユースケースには設定済みの応答がないため、AIエージェントは生成AIに戻って応答します。
- AIエージェントの生成AI応答プロセスに送信される情報は、カスタマーの「はい」のみであり、有用な回答を生成するには十分なコンテキストがありません。その結果、会話フローが中断されます。
- AIエージェント：「その質問に対する答えが見つかりませんでした。」
一方、「対話のみ」のユースケースであれば、同じ会話は次のように進む可能性があります。
- [カメラの注文に関する対話]
- AIエージェント：「各カメラモデルの詳細についてお知りになりたいですか？」
-
カスタマー：「はい。」
- この応答は、現在の対話のコンテキスト内で「肯定（はい）」のユースケースに一致します。
- AIエージェントは、適切なコンテキストでカスタマーの肯定応答を使用し、対話フローを継続できます。
この会話の例では、「肯定（はい）」のユースケースは、「はい」が明確な意味を持つ対話内でのみトリガされるようになりました。
一般的な「対話のみ」ユースケース
以下は、作成する場合に、会話フローを維持するため「対話のみ」としてマークする必要があるユースケースの例です。
- 一般的な確認
- 名前：肯定（はい）
- 目的：「はい」、「もちろんです」、「その通りです」など、カスタマーによる確認に一致します。
- リクエストの理由：カスタマーによる確認
- 対話のみにする理由：コンテキストがなければ、「はい」はAIエージェントにとって意味をなさないため、有用な回答の生成には使用できません。
- 一般的な拒否
- 名前：否定（いいえ）
- 目的：「いいえ」、「そうではありません」、「それは違います」など、カスタマーによる拒否や不同意に一致します。
- リクエストの理由：カスタマーが拒否または不同意を示す
- 対話のみにする理由：肯定の場合と同様、コンテキストがなければ、「いいえ」はAIエージェントにとって意味をなさないため、有用な回答の生成には使用できません。
「対話のみ」ユースケースを設定する
ユースケースを対話内でのみ使用できるように設定できます。
「対話のみ」ユースケースを設定するには
- AIエージェントワークスペースで、操作するAIエージェントを選択します。
- サイドバーの「
コンテンツ」をクリックし、「ユースケース」を選択します。 - 設定するユースケースをクリックします。
ユースケースの詳細ページが開きます。
- 右上の「アクション」をクリックし、「対話でのみ使用」を選択します。
変更内容は自動的に保存されます。
「ユースケース」ページでは、ユースケース名の横に「対話のみ」バッジが表示されます。
