Zendesk Talkは、世界中のあらゆる国で、サポート用の電話番号と通話料金（分単位）を手ごろな価格でご提供いたします。
Talkを使用するには、Talkの電話番号を購入し、サービスを使用するために料金を支払う必要があります（場合によっては、既存の電話番号を使用することもできます）。
料金体系がお客様のニーズに合わせてカスタマイズされるため、使用料金を正確に割り出すのは少し難しいかもしれません。たとえば、ブラウザのコンソールからフランス領ギアナのカスタマーに電話する場合の料金と、ロンドンで転送電話を携帯電話で受ける場合の料金は異なります。コストをすばやく計算できる便利なカリキュレーターをご用意しました。また、お客様の国でTalkの電話番号をご利用可能かどうかも調べることができます。
国によっては、電話番号を購入する際に、特別な要件を満たす必要があります。詳しくは、「Zendesk TalkとZendesk Textの電話番号に関するよくある質問」を参照してください。
着信コール
Talkでは、世界70カ国からの着信コールをサポートします。エージェントは2とおりのやり方でコールを受けることができます。
- 世界中からの電話をWebブラウザで受ける。料金は定額。
- コールを自分の電話機に転送する。各国の電話料金体系に従って通話料金が課金される。
電話番号に「ベータ版」と表示される場合、Zendeskの音声通話プロバイダーのTwilioが現在テスト中であることを示します。これらの電話番号を追加するには、ベータプログラムにお申込みください。
1着信コールの1分あたりの料金には、オプションの通話録音も含まれます。コール録音は1分あたり$0.003です。
2携帯電話および国際電話番号からの着信コールの料金は、異なる場合があります。
3ボイスメールの会話ログは英語版のみの提供となります。
台湾およびベネズエラの電話番号では、コールを受けられません。コールの発信は可能です。
*一部の電話番号には法規制があります。規制対象の電話番号をプロビジョニングするには、Zendeskにお問い合わせください。
発信コール
通話料金は、エージェントの通話先の国の電話料金体系に応じて課金されます。エージェントがコールを自分の電話機に転送する場合は、その国の電話料金体系に従って通話料金が課金されます。
モバイル機器から発信した場合、以下に示す料金と異なる場合があります。
発信通話の料金
一括購入割引でコストを節約
| 価格 | Talkクレジット総計 | 割引率 |
|---|---|---|
| $1,000 | $1,031 | $31（3%） |
| $2,500 | $2,632 | $132（5%） |
| $5,000 | $5,556 | $556（10%） |
| $20,000 | $23,529 | $3,529（15%） |
| $50,000 | $62,500 | $12,500（20%） |
既存の電話番号を使用する
多くの国で、Zendeskは、既存の電話番号のZendesk Talkへの移行（移転）をお手伝いします。なお、電話番号の移転には多少時間がかかります。計画時には移転にかかる時間を考慮してください。電話番号を移転するには、「Zendesk Talkの番号を移転する」を参照してください。
または、Talkから、コールを既存のサポート電話番号宛に転送することもできます。この場合も、Talkの電話番号の設定が必要です。番号設定後に、既存の電話プロバイダーと協力し、Zendesk Talkの電話番号にコールを転送するよう設定します。Zendesk Talkの電話番号に着信発信者IDを渡すことについて、既存のプロバイダーに確認してください。詳細については、「Zendesk Talkの電話番号の追加」を参照してください。
さらに詳しい情報が必要な場合
Zendesk TalkとTextの番号や、住所の要件、および請求に関する詳細については、「Zendesk Talk and Zendesk Text number FAQs（Zendesk TalkおよびZendesk Textの電話番号に関するFAQ）」を参照してください。
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