Zendesk Supportの各種プランについて

この記事では、Zendesk Supportの新旧両方の全プランについて説明し、各プランで利用できるZendesk Supportの機能を調べる方法を示します。2015年11月11日より前のZendeskプランを旧プランと称します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• Zendesk Support新プラン
• Zendesk Support旧プラン
• プランタイプの確認

Zendesk Support新プラン

Zendesk Supportの新プランは以下のとおりです。

• Essential
• Team
• Professional（無料のトライアルプラン）
• Enterprise
• Elite（EnterpriseとLight Agents、Unlimited Multibrand、Advanced Security、Data Center Location、Priority Customer Supportの各アドオンを組み合わせた特殊なプラン）

プランタイプ別の機能の比較については、Zendeskプラン別機能のページを参照してください（同ページの「プランの比較」をクリック）。Zendesk Supportのドキュメントには、機能ごとに対応プランが記載されています。ただし、Eliteプランについては記載がありません。

ProfessionalおよびEnterpriseプランでは、アドオンも使用できます。詳しくは、「アドオンについて」を参照してください。

Zendesk Supportの旧プラン

次の表に、2015年11月11日より前に提供されていた旧プランに対応する現在のプランを示します。

旧プラン	現在のプラン
Enterprise	Enterprise
Plus	Professional
Regular	Team
Starter	Essential

メモ：最新のZendesk Support Enterpriseプランは、旧来のEnterpriseプランと同じものではありません。2つのプランに含まれる機能は異なります。

2015年11月11日より前のZendesk Supportのプランで利用できる機能については、こちらの機能比較のページを参照してください。利用しているプランの名前が不明な場合は、後述の手順に従って確認できます。

新しい機能がZendesk Supportの新プランに追加される場合、対応する旧プランにも追加されます。

旧Enterpriseプランのカスタマーは、「優先サポート」および「高度なセキュリティ」のアドオンを購入できます。旧Plusプランのカスタマーは、「ライトエージェント」、「生産性向上パック」、「ハイボリュームAPI」、「マルチブランド」のアドオンを購入できます。詳しくは、「アドオンについて」を参照してください。

プランタイプの確認

プランの申し込み状況を確認できるのは、アカウントオーナーのみです。プランの申し込み状況を表示する権限がない場合は、アカウントオーナーにプラン名を問い合わせてください。

プラン名とプランタイプごとの機能を確認するには

• 現在のプランの概要を見るには、管理アイコン（）をクリックし、「設定」>「購読」を選択します。