Zendeskの製品アドオンについて

Zendeskでは、自社の独自のサポートニーズに対応できるように、アドオンで提供される機能を追加してプランをカスタマイズすることができます。「生産性向上パック」や「コラボレーション」は、Zendesk Supportに固有のアドオンです。「高度なセキュリティ」などのアドオンは、複数のZendesk製品で利用できます。

アドオンの価格体系と購入について詳しくは、Zendeskの営業チームにお問い合わせください。また、一部の製品アドオンは、営業チームを介さずに管理センターから直接セルフサービスでご購入いただくこともできます。

このトピックは以下のセクションで構成されています。

• Zendesk Supportアドオン
• Zendesk製品のアドオン

Zendesk Supportアドオン

アドオン	適用されるプラン	説明
生産性向上パック	Professional	チームの生産性と作業効率を向上させる、以下の機能が提供されます。 カスタムチケットフォーム：サポートリクエストのタイプに合わせ、取得する情報をカスタマイズします。 条件設定チケットフィールド：リクエストフォームで、ユーザーが別のフィールドで特定の値を選択した場合に応じて、関係するフィールドを表示または非表示にできます。
コラボレーション	Professional Enterprise	チームメンバーとの共同作業は、次の機能を使用します。 ライトエージェント：チームメンバーにエージェントのフルアクセス権限を付与せずに、ライトエージェントの役割を与えることで、Zendesk Supportへのアクセスを許可し、チケットに対応させることができます。 サイドカンバセーション：会社の内外の人々とのメインの会話の外でメモをやりとりしますが、やりとりはすべてZendesk Sipportのチケット内に維持します。 メモ：2018年6月以前、このアドオンは「ライトエージェントアドオン」呼ばれ、ライトエージェントの機能のみが含まれていました。この機能は、新しいサイドカンバーセーション機能に統合されました。
カスタマーリストとNPSアンケート	Professional Enterprise	以下の機能を利用すれば、カスタマベースに関する洞察を得ることができます。 カスタマーリスト：プランの種類やサポート履歴、業種などの情報に基づいて、顧客をセグメントに分類することで、顧客のサブセットを詳しく理解できるようになります。 Net Promoter Score℠アンケート：NPSアンケートを収集および分析することで、顧客との関係を監視できます。
無制限のマルチブランド	Enterprise	1つのZendeskインスタンスから、最大300のヘルプセンターで最大300の複数ブランドをサポートします。 マルチブランドは、Support Enterpriseの機能（最大5つのブランド）とアドオン（最大300のブランド）で利用できます。マルチブランドヘルプセンターの制限は、プランに応じて異なります。 Support Enterprise および Guide Lite/Professional：ブランド5個、ヘルプセンター1個 Support EnterpriseおよびGuide Enterprise：ブランド5個、ヘルプセンター5個 Support Enterprise＋マルチブランドアドオンおよび任意のGuideプラン：ブランド300個、ヘルプセンター300個
プレミアムサンドボックス	Enterprise	Supportが提供するサンドボックスには、変更のテスト、エージェントのテスト、およびトレーニングができる作業スペースがあります。プレミアムサンドボックスは、この機能を拡張して、ユーザー、組織、およびチケットデータなど、サンドボックスにもっと多くの情報を提供するサービスです。
ソーシャルメッセージング	ProfessionalまたはEnterprise	ソーシャルメッセージングアドオンを使用すると、Facebook、Twitter、WhatsApp、LINE、WeChatなど、会社で利用しているソーシャルメッセージングをZendesk Supportのチャネルに追加できます。詳しくは、「ソーシャルメッセージングアドオンのインストールと設定」を参照してください。 なお、このアドオンには今後、以下の変更が予定されています。 2020年4月15日以降、SupportのTeamプランをご利用のお客様が、ソーシャルメッセージングアドオンを購入できるようになります。
WhatsAppの電話番号	ソーシャルメッセージングアドオン付きのProfessionalまたはEnterprise	WhatsAppとSupportを併用する場合は、ソーシャルメッセージングアドオンとWhatsAppの電話番号アドオンの両方を購入する必要があります。詳細については、「WhatsApp in Zendesk Supportインテグレーションのインストールと設定（ソーシャルメッセージングアドオン）」を参照してください。

Zendesk製品のアドオン

アドオン	適用されるプラン	説明
ハイボリュームAPI	Professional Enterprise	APIレート制限を、1分間に2,500件に引き上げます。
優先サポート	Enterprise	緊急のリクエストに対するサービスレベル目標は30分を維持し、サービスレベルアグリーメントの連続稼働率は99.9%です。
高度なセキュリティ	Enterprise	データのセキュリティを強化する、以下の機能が提供されます。 拡張ディザスタリカバリ HIPAAへの適合性特定のセキュリティ設定でZendeskを使用するHIPPA要件を満たします。ZendeskのBAAを実行することもできます。
データセンターの場所	Enterprise	アカウントのデータをホストする場所を指定できます（米国のみまたはEUのみ）。
Sunshine Select	Enterprise	SunshineはZendeskのオープンCRMプラットフォームであり、お客様のすべての顧客データをシームレスに連携させます。Sunshineを使用すると、カスタムオブジェクトAPIにアクセスして、Zendeskにネイティブではないオブジェクトをモデル化、作成、保存、および取得できます。SunshineはEnterpriseプランに含まれています。Enterpriseプランでは、最大100万個のカスタムオブジェクトを作成できます。詳細については、「What is the Sunshine platform?（Sunshineプラットフォームの概要）」を参照してください。 Sunshineが提供するカスタムオブジェクトを100万個以上必要とする大企業のお客様には、最大1億個のカスタムオブジェクトをサポートするSunshine Selectをお勧めします。Sunshine SelectはEnterprise Eliteプランに含まれています。Enterpriseプランのアドオンとしても利用できます。