Zendeskでは、自社の独自のサポートニーズに対応できるように、アドオンで提供される機能を追加してプランをカスタマイズすることができます。「生産性向上パック」や「コラボレーション」は、Zendesk Supportに固有のアドオンです。「高度なセキュリティ」などのアドオンは、複数のZendesk製品で利用できます。
アドオンの価格体系と購入について詳しくは、Zendeskの営業チームにお問い合わせください。また、一部の製品アドオンは、営業チームを介さずに管理センターから直接セルフサービスでご購入いただくこともできます。
このトピックは以下のセクションで構成されています。
Zendesk Supportアドオン
アドオン | 適用されるプラン | 説明 |
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生産性向上パック | Professional | チームの生産性と作業効率を向上させる、以下の機能が提供されます。
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コラボレーション | Professional
Enterprise |
チームメンバーとの共同作業は、次の機能を使用します。
メモ: 2018年6月以前、このアドオンは「ライトエージェントアドオン」呼ばれ、ライトエージェントの機能のみが含まれていました。この機能は、新しいサイドカンバーセーション機能に統合されました。
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カスタマーリストとNPSアンケート | Professional
Enterprise |
以下の機能を利用すれば、カスタマベースに関する洞察を得ることができます。
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無制限のマルチブランド | Enterprise | 1つのZendeskインスタンスから、最大300のヘルプセンターで最大300の複数ブランドをサポートします。
マルチブランドは、Support Enterpriseの機能(最大5つのブランド)とアドオン(最大300のブランド)で利用できます。マルチブランドヘルプセンターの制限は、プランに応じて異なります。
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プレミアムサンドボックス | Enterprise | Supportが提供するサンドボックスには、変更のテスト、エージェントのテスト、およびトレーニングができる作業スペースがあります。プレミアムサンドボックスは、この機能を拡張して、ユーザー、組織、およびチケットデータなど、サンドボックスにもっと多くの情報を提供するサービスです。 |
Zendesk製品のアドオン
アドオン | 適用されるプラン | 説明 |
---|---|---|
ハイボリュームAPI | Professional
Enterprise |
APIレート制限を、1分間に2,500件に引き上げます。 |
優先サポート | Enterprise | 緊急のリクエストに対するサービスレベル目標は30分を維持し、サービスレベルアグリーメントの連続稼働率は99.9%です。 |
高度なセキュリティ | Enterprise | データのセキュリティを強化する、以下の機能が提供されます。
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データセンターの場所 | Enterprise | アカウントのデータをホストする場所を指定できます(米国のみまたはEUのみ)。 |
Sunshine Select | Enterprise | SunshineはZendeskのオープンCRMプラットフォームであり、お客様のすべての顧客データをシームレスに連携させます。Sunshineを使用すると、カスタムオブジェクトAPIにアクセスして、Zendeskにネイティブではないオブジェクトをモデル化、作成、保存、および取得できます。SunshineはEnterpriseプランに含まれています。Enterpriseプランでは、最大100万個のカスタムオブジェクトを作成できます。詳細については、「What is the Sunshine platform?(Sunshineプラットフォームの概要)」を参照してください。 Sunshineが提供するカスタムオブジェクトを100万個以上必要とする大企業のお客様には、最大1億個のカスタムオブジェクトをサポートするSunshine Selectをお勧めします。Sunshine SelectはEnterprise Eliteプランに含まれています。Enterpriseプランのアドオンとしても利用できます。 |
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