Zendeskにログインできません

問題の症状

自分のZendeskアカウントにログインできません。

アカウントにログインできない、またはアカウントがロックアウトされる場合、さまざまな理由が考えられます。また、たくさんの製品やリソースにアクセスしようとしているかもしれません。下記のセクションから、問題と製品に一致するものを見つけてサインインに役立ててください。

ログインしたいアカウントのサブドメインを使用して、正しいログインページにアクセスしていることを確認してください。下のドロップダウンメニューからサブドメインを選択します。

.zendesk.com

メモ：ヘルプセンターでこの記事が表示されている場合にのみ、上にサブドメインを入力できます。Web Widgetでこの記事が表示されている場合、Web Widgetの右上隅にある矢印アイコン（

）をクリックすると、この記事が新しいブラウザタブで開きます。

サブドメインがわからない場合は、Zendeskのログインリマインダーツールを使用してください。必ず、ログイン画面で「私はエージェントです」をクリックします：

正しい場所にいるが問題が解決しない場合は、具体的な状況に合わせて以下の記事をお試しください。

上記の記事が参考にならない場合は、次のトラブルシューティング手順を実行してみてください。

yoursubdomain.zendesk.com/access/normalに移動し、Zendesk資格情報を使用してサインインします。新しいパスワードを取得するオプションは少なくとも一度ログインするまで表示されません。

メモ：シングルサインオンを使用する会社の場合は、上記のSSOサービスの停止中にZendeskアカウントにアクセスする方法の記事を参照してください。
Webブラウザでキャッシュとcookieをクリアし、/access/normalのURLでもう一度サインインしてみてください。
Webブラウザでシークレットモードまたはプライベートブラウジングウィンドウを開き、そのウィンドウ内からaccess/normalのURLを試します。これにより、ZendeskのログインやZendeskの使用を妨げるおそれのある拡張機能やその他のものを削除できます。

それ以外の問題が発生した場合は、Zendeskカスタマーサポートに連絡し、ご自身で試してみたトラブルシューティングを伝えてください。セキュリティ保護のため、チケットやメール通信にパスワードを含めないでください。