管理センターのインテグレーションログには、Zendesk Supportとインテグレーションの間のデータ同期に関する情報が記録されています。このログをチェックすれば、インテグレーションが正常に実行されているかどうかが確認でき、問題がある場合は特定することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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インテグレーションログについて
インテグレーションログは、以下のインテグレーションについて過去7日間のアクティビティを表示します。
Salesforce
- チケットの同期：Zendeskでチケットが作成または変更されると、Salesforceのケースと同期が行われます。メモ：Salesforceで作成または変更されたチケットの情報は、インテグレーションログには含まれません。
- 取引先の組織への同期：Salesforceの取引先がSalesforceで作成または変更されると、SupportでZendeskの組織と同期されます。
- 取引先責任者のユーザーへの同期：Salesforceの取引先責任者がSalesforceで作成または変更されると、SupportでZendeskのユーザーと同期されます。
- リードのユーザーへの同期：SalesforceのリードがSalesforceで作成または変更されると、SupportでZendeskのユーザーと同期されます。
Shopify
- Sunshineのプロフィールとイベントによって受信されるカスタマー、注文および処理状況イベント
メッセージング用ボットビルダー
- 会話ボットによって実行されたAPIコール。詳細については、「会話ボットでの「APIコールを実行する」ステップの使用」を参照してください。
アクション
- オートアシスト機能で使用するために作成されたアクション。詳細については、「オートアシストのためのアクションの作成と管理」を参照してください。
メッセージング、ソーシャルチャネル、Sunshine Conversations API
- Sunshine Conversationsによって提供されるメッセージングおよびソーシャルチャネルのエラーログ。
ログには、各アクティビティについて以下の情報が表示されます。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| 日時 | 閲覧者が指定したタイムゾーンでアクティビティが発生した日時。 |
| 製品 | インテグレーションの名称 |
| ステータス | 情報、警告、エラー、デバッグのいずれかのジョブステータス |
| 説明 | イベントの説明。失敗したジョブについては、エラーの詳細を示すメッセージが表示されます。 |
インテグレーションログの表示
インテグレーションログを管理センターで表示できます。アクティビティは、発生日時、製品またはステータスでフィルタリングできます。
インテグレーションログを表示するには
- 管理センターで、サイドバーにある「
アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「インテグレーション」>「ログ」を選択します。
インテグレーションログをフィルタリングするには
- 「インテグレーションログ」ページで「フィルター」をクリックし、「開始日」、「終了日」、「開始時刻」、「終了時刻」で日付と時刻を選択します。
- （オプション）「ステータス」または「製品」を指定します。
- 「フィルターを適用」をクリックします。
「製品」ドロップダウンリストには、エラーのある製品のみが表示されます。エラーがない場合、リストは空になります。
ログエントリの詳細を表示するには
- 「インテグレーションログ」ページで、任意の行をクリックして、詳細情報を表示する詳細パネルを開きます。