Zendesk Chatの個人設定は、エージェントが各自で編集することができます。これらの設定の変更は、自分のプロフィールにのみ反映され、ほかのエージェントの情報には影響しません。
Chat + Supportの統合アカウントを使用している場合、エージェントワークスペースを有効にしているかどうかに関係なく、Chatダッシュボードで管理する個人設定と、Zendesk Supportで管理する個人設定があります。これらの設定はすべてダッシュボードからアクセスできます。
通知の更新について詳しくは、「チャットの通知設定の編集」を参照してください。
プロフィール情報を変更する
プロフィール情報を編集するには、「設定」>「個人」>「プロフィール」タブの順に選択します。このタブには、以下のようなプロパティがあります。これらのプロパティの設定には、Zendesk Support内で変更するものと、Chatダッシュボードのこのタブ内で変更するものがあります。
- 名前：自分の本名の名前。
- メール：ダッシュボードへのログイン時に使用するメールアドレス。
- プロフィール：クリックして、一部のプロフィール要素を更新可能。
- 表示名：訪問者のチャットに応対するときにウィジェットに表示する名前。
- キャッチコピー：ウィジェットの表示名の下に表示されます。このプロパティが空白の場合、デフォルトのタグライン（「カスタマーサポート」）がここに表示されます。
- アバター：訪問者のチャットに応対するときにウィジェットに表示する画像。画像の推奨ピクセル数は50×50ピクセルです。ファイルの最大サイズは100KBです。
名前、メールアドレス、パスワードの変更
Chat + Supportのアカウント内のエージェントは、Zendesk管理センターとSupportで、名前、メールアドレス、およびパスワードを更新します。
名前を変更するには
- Chatダッシュボードで、「設定」>「個人」>「プロフィール」タブの順に選択します。
- 「プロフィールを編集」ボタンをクリックすると、Zendeskのプロフィールページが管理センターに開きます。
- 「名前」フィールドに新しい名前を入力します。
- 「保存」をクリックします。
- Chatダッシュボードタブに戻ります。名前が更新されました。
- Chatダッシュボードで、「設定」>「個人」>「プロフィール」タブの順に選択します。
- 「プロフィールを編集」ボタンをクリックすると、Zendeskのプロフィールページが管理センターに開きます。
- 名前の隣にある「Supportで管理」をクリックし、Supportプロフィールを開きます。
- 左側のウィンドウで「メインのメールアドレス」セクションを探して、メールアドレスをクリックします。
- 「メールアドレスを編集」を選択します。
- 新しいメールアドレスを入力し、フィールドの外側をクリックして保存します。
- Chatダッシュボードタブに戻ります。メールアドレスが更新されました。
パスワードを変更するには
- Chatダッシュボードで、「設定」>「個人」>「プロフィール」タブの順に選択します。
- 「プロフィールを編集」ボタンをクリックすると、Zendeskのプロフィールページが管理センターに開きます。
- 名前の隣にある「Supportで管理」をクリックし、Supportプロフィールを開きます。
- 中央のウィンドウで、「セキュリティ設定」をクリックします。
- 「変更」ボタンをクリックします。
- 要求された情報を入力し、「保存」をクリックします。
- Chatダッシュボードタブに戻ります。パスワードが更新されました。
表示名、キャッチコピー、アバターの変更
Chat + SupportアカウントのエージェントはChatダッシュボードで、表示名、キャッチコピー、およびアバターを変更できます。表示名には、Supportのプロフィールページで使用している名前が自動的に入力されます。
表示名、キャッチコピー、アバターを変更するには
- Chatダッシュボードで、「設定」>「個人」>「プロフィール」タブの順に選択します。
- 必要に応じて、表示名、キャッチコピー、またはアバターを変更します。
- 「変更を保存」をクリックします。
その他のプロフィール情報をZendesk Supportで更新する方法について詳しくは、「Zendesk Supportで自分のユーザープロフィールを表示および編集する方法」を参照してください。
ダッシュボードの言語を変更する
ダッシュボードの言語を以下のいずれかの言語に変更できます。
- アラビア語
- ブルガリア語
- チェコ語
- 簡体中国語
- 繁体中国語
- デンマーク語
- オランダ語
- ドイツ語
- ギリシャ語
- 英語
- フィンランド語
- フランス語
- ヘブライ語
- ヒンディー語
- ハンガリー語
- インドネシア語
- イタリア語
- 日本語
- 韓国語
- マレー語
- ノルウェー語
- ポーランド語
- ポルトガル語（ブラジル）
- ルーマニア語
- ロシア語
- スペイン語
- タガログ語
- タイ語
- トルコ語
- ベトナム語
ダッシュボードの言語を変更するには
- ダッシュボードから「設定」>「個人」>「プロフィール」タブの順に選択します。
- 「基本設定」セクションまで下にスクロールします。
- 「ダッシュボードの言語」フィールドをクリックし、ドロップダウンメニューから別の言語を選択します。
- 「変更を保存」をクリックします。
チャット制限を確認および編集する
同時に受けられるチャットの最大数が、管理者によって設定されている場合があります。管理者が設定したチャット制限の方法によっては、エージェントが自分でチャット制限を編集できることもあります。
- 「設定」>「個人」>「プロフィール」タブに移動します。
- 「基本設定」セクションまでスクロールし、「チャット制限」情報を確認します。現在のチャット制限の設定について、以下のようなメッセージがバナーに表示されます。
- 「チャット制限が有効になっていません」は、アカウントでチャットが制限されていないことを意味します。
- 「アカウント全体にチャット制限が設定されています」は、あなたも含め、アカウントの全エージェントにフィールドの制限が設定されていることを意味します。この場合、制限を編集することはできません。
- 「現在、管理者によってチャット制限が設定されています」は、制限があなただけに適用されていて、制限を編集できるのは管理者のみであることを意味します。
- バナーメッセージの表示がなく、フィールドが編集可能な場合は、新しいチャット制限を設定できます。
- 「変更を保存」をクリックします。