自動化またはAPIを使用して、チケットを一括で終了します。チケットを終了すると、チケットがアーカイブされ、ビューから削除されます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
APIを使用してチケットを終了する
APIを使用して大量のチケットをまとめて終了します。高度なデータ保持ポリシー（ADPP）アドオンまたは チケットAPIエンドポイントを使用できます。
高度なデータ保持ポリシーの削除スケジュールを作成する
高度なデータ保持ポリシー（ADPP）アドオンを使用すると、チケットの最終更新日とブランドに基づいて削除スケジュールを作成できます。
APIを使用してチケットを一括終了する
チケットAPIエンドポイントを使用して、チケットの特定と管理を行います。APIの詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk APIの管理者ガイド」
APIに慣れていない場合は、Postmanを使用して、Zendesk SupportアカウントにAPIリクエストを送信します。Postmanを使用してZendeskアカウントにAPIリクエストを送信する方法については、次の記事を参照してください： 「APIリクエストをZendeskアカウントに送信するようにPostmanを設定するにはどうすればよいですか？」
チケットのステータスを自動的に「終了」に設定するためのビジネスルールを作成する
自動化機能を使用して時間ベースのビジネスルールを作成し、チケットをまとめて終了することができます。
この自動化機能の作成手順
- 新しい自動化機能を追加します。
- 新しい自動化機能のタイトルを設定します。
- 「以下のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します：
- チケット：更新してからの時間数>「より大きい」>（時間を指定）。特定のステータスのチケットだけを終了する場合は、次のような条件を指定します。チケット：オープンになってからの時間数、チケット：保留中になってからの時間数、チケット：解決されてからの時間数。
- チケット：ステータスのカテゴリ>「より小さい」>「終了」
- 「これらのアクションの実行」で、チケット：ステータスのカテゴリ ：終了。
- 「自動化の作成」をクリックします。
メモ：カスタムチケットステータスが非アクティブになっているアカウントでは、次の条件を使用します：チケット：チケットではなくステータス：ステータスのカテゴリ。アクションには、アクションチケットを使用します：ステータス | 終了。