自動化またはAPIを使用して、チケットを一括で終了します。チケットを終了すると、チケットはアーカイブされてビューから削除されます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
APIを使用してチケットを終了する
APIには、高度なデータ保持ポリシー(ADPP)アドオンまたはチケットAPIエンドポイントを使用して、多数のチケットグループを終了する2つのパスがあります。
高度なデータ保持ポリシーの削除スケジュールを作成する
高度なデータ保持ポリシー(ADPP)アドオンを使用すると、チケットの最終更新日とブランドに基づいて削除スケジュールを作成できます。
APIを使用してチケットを一括終了する
チケットAPIエンドポイントを使用して、チケットの特定と管理を行います。APIの詳細については、次の記事を参照してください:「Zendesk APIの管理者ガイド」
APIに慣れていない場合は、Postmanを使用して、Zendesk SupportアカウントにAPIリクエストを送信してもかまいません。Postmanを使用してZendeskアカウントにAPIリクエストを送信する方法については、次の記事を参照してください: 「APIリクエストをZendeskアカウントに送信するようにPostmanを設定するにはどうすればよいですか?」
チケットのステータスを自動的に「終了」に設定するためのビジネスルールを作成する
自動化機能を使用して時間ベースのビジネスルールを作成し、すべてのチケットをまとめて終了することができます。
この自動化を作成するには
- 新しい自動化機能を追加します。
- 新しい自動化機能のタイトルを設定します。
- 「以下のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します:
- チケット:更新してからの時間数 >「より大きい」>(時間を指定)- 特定のステータスのチケットだけを終了する場合は、次のような条件を指定します。チケット:オープンになってからの時間数、チケット:保留中になってからの時間数、チケット:解決されてからの時間数
- チケット:ステータスのカテゴリ >「より小さい」>「終了」
- 「これらのアクションの実行」で、チケット:ステータスのカテゴリ :終了を選択します
- 「自動化の作成」をクリックします。
メモ:カスタムチケットステータスが非アクティブになっているアカウントでは、次の条件を使用します:チケット:チケットではなくステータス:ステータスのカテゴリ。アクションには、アクションチケットを使用します:ステータス | 終了。