問題の内容
自分のZendeskアカウントにログインできません。
解決のステップ
ログインで問題が発生する理由はいくつかあります。たくさんの製品やリソースにアクセスしようとしている可能性もあります。
この記事では、サブドメインを選択した後にアカウントにログインするのに役立つ以下のボタンについて説明します。ログインすると、製品トレイを使用して他の製品に移動できます。
それでも問題が解決しない場合、下記のセクションから、問題と製品に一致するものを見つけてサインインに役立ててください。
Supportアカウント
Chat専用アカウント
Sellアカウント
モバイルアプリ
Supportアカウントエージェントのログイン
ログインしたいアカウントのサブドメインを使用して、正しいログインページにアクセスしていることを確認してください。サブドメインがわからない場合は、Zendeskログインリマインダーツールを使用してください。必ず、ログイン画面で「私はエージェントです」をクリックします：
適切に行っているのに問題が解決しない場合は、具体的な状況に合わせて以下の記事をお試しください。
- サインインできないときにパスワードをリセットするにはどうすればよいですか？
- SSOサービスの停止中にZendeskアカウントにアクセスする方法
- 2段階認証を使用しており、ロックアウトされています
- エラー：接続が拒否されました
上記の記事が役に立たない場合
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yoursubdomain.zendesk.com/access/normal に移動し、Zendeskの資格情報を使用してサインインします。新しいパスワードを取得するオプションは、少なくとも一度ログインするまで表示されません。
メモ：シングルサインオンを使用する会社の場合は、上記のSSOサービスの停止中にZendeskアカウントにアクセスする方法の記事を参照してください。 -
Webブラウザでキャッシュとcookieをクリアし、
/access/normalのURLでもう一度サインインしてみてください。 - Webブラウザでシークレットモードまたはプライベートブラウジングウィンドウを開き、そのウィンドウ内から
/access/normalのURLで試してみます。これにより、ZendeskのログインやZendeskの使用を妨げるおそれのある拡張機能やその他のものを削除できます。
Chat専任アカウントおよびChat専任エージェント
- Chat専任アカウントで正しいログインページを使用していることを確認：
yoursubdomain.zendesk.com/chat、yoursubdomainを実際のサブドメインに置き換える - Zendesk Chatパスワードをリセットするにはどうすればよいですか？
- Chat専任エージェントがChatにログインするにはどうすればよいですか？
Sellアカウント
- Zendesk Sellアカウントについては、次のセクションを参照してください。「Zendesk Sellアカウント：パスワードをリセットする」
- 旧バージョンのSellアカウント（2020年1月7日より前に作成され、Zendeskに移行していないSellアカウント）については、次のセクションを参照してください：「旧バージョンのSellアカウント：パスワードをリセットする」
- Sellへのサインインに関する問題については、次のセクションを参照してください：「サインイン問題のトラブルシューティング」
- 旧バージョンのSellアカウントをZendeskプラットフォームに接続した後で初めてSellにログインする場合は、次のセクションを参照してください：ZendeskプラットフォームでSellアカウントに初めてサインインするにはどうすればいいですか？