問題の内容
自分のZendeskアカウントにログインできません。
解決のステップ
サインイン時に問題が発生する理由はいくつかあります。アクセスできる製品やリソースはいくつか存在します。
サブドメインを選択した後にサインインするには、下のボタンを使用してください。サインインしたら、製品トレイを使用して他の製品に移動します。
それでも問題が解決しない場合、下記のセクションから、問題と製品に一致するものを見つけてサインインプロセスに役立ててください。
Supportアカウントエージェントのログイン
ログインしたいアカウントのサブドメインに対して正しいサインインページを使用してください。サブドメインがわからない場合は、Zendeskログインリマインダーツールを使用してください。サインイン画面で「私はエージェントです」を選択します。
正しいページを使用しても問題が解決しない場合は、具体的な状況に合わせて以下の記事を参照してください。
- サインインできないときにパスワードをリセットするにはどうすればよいですか？
- SSOサービスの停止中にZendeskアカウントにアクセスする方法
- 2段階認証を使用しており、ロックアウトされています
- エラー：接続が拒否されました
上記の記事が役に立たない場合
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yoursubdomain.zendesk.com/access/normalに移動し、Zendeskの資格情報を使用してサインインします。少なくとも1回サインインを試みるまで、新しいパスワードを取得するオプションは表示されません。
メモ：会社でシングルサインオン（SSO）を使用している場合は、代わりにSSOサービス停止中の記事を参照してください。 -
Webブラウザでキャッシュとcookieをクリアし、
/access/normalのURLでもう一度サインインしてみてください。 - Webブラウザでシークレットモードまたはプライベートブラウジングウィンドウを開き、
/access/normalのURLを試してみます。これにより、Zendeskのサインインや使用を妨げる可能性のある拡張機能が削除されます。
Chat専任アカウントおよびChat専任エージェント
- Chat専任アカウントで正しいサインインページを使用していること確認します（
yoursubdomain.zendesk.com/chatから、yoursubdomainを実際のサブドメインに置き換えます） - Zendesk Chatパスワードをリセットするにはどうすればよいですか？
- Chat専任エージェントがChatにログインするにはどうすればよいですか？
Sellアカウント
- Zendesk Sellアカウントについては、「Zendesk Sellアカウント：パスワードのリセット」を参照してください。
- 2020年1月7日より前に作成され、Zendeskに移行していない旧バージョンのSellアカウントについては、「旧バージョンのSellアカウント：パスワードのリセット」を参照してください。
- Sellにサインインする際の問題については、「サインインの問題のトラブルシューティング」を参照してください。
- 旧バージョンのSellアカウントをZendeskプラットフォームに接続した後に初めてSellにサインインする場合は、「ZendeskプラットフォームでSellアカウントに初めてサインインする方法」を参照してください