Zendesk Suiteをご利用でないお客様がこの機能を使用するには、SupportとChatに加えて「ソーシャルメッセージング」アドオンが必要です。
ファストパス： 管理センター >「チャネル」>「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」
この記事では、WeChatのソーシャルメッセージングチャネルを追加する方法を説明します。WeChatは、中国を拠点とし、利用者の多いモバイルテキストと音声メッセージングの通信サービスです。
Zendeskを使用してWeChatを設定するには、WeChatの正式なアカウントが必要です。Zendeskでは、WeChatサービスアカウントの使用を推奨しています。
この記事では、次のトピックについて説明します。
WeChatチャネルの追加
WeChatソーシャルメッセージをサポートするために、WeChatチャネルを1つ以上追加できます。WeChatチャネルを追加するには、管理者である必要があります。
WeChatチャネルを追加するには
- 管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。 - 「チャネルの追加」をクリックし、ドロップダウンから「WeChat」を選択します。
- 「QRコードを取得」ボタンをクリックし、WeChatのQRコードをスキャンするための説明に従って操作します。
- AndroidデバイスまたはiPhoneデバイスのWeChatを使ってQRコードをスキャンします。これを行うには、モバイルデバイスでWeChatアカウントの管理者としてログインする必要があります。
- WeChatモバイルアプリにWeChatによる確認ページが表示されます。緑色のボタンをクリックすると、ZendeskでWeChatのメッセージを管理することができます。モバイルデバイスで確認を確定すると、ブラウザ画面が自動的に「チャネル」ページに戻ります。
- （オプション）「WeChatチャネルの詳細」ウィンドウで、このチャネルの一意の名前を入力します。「WeChatチャネルの詳細」ウィンドウが再び表示されるまで、数秒かかる場合があります。
- 「変更を保存」をクリックします。
WeChatチャネルを追加したら、ソーシャルメッセージでの会話に参加するエージェントのアクセスを有効にしてください。また、カスタマーからのソーシャルメッセージに対して自動応答を設定することもできます。