この機能はAIエージェント - Essentialの一部です。
オートリプライ関連のメールトリガとWebフォームの設定を表示および管理できます。この記事では、以下のトピックについて説明します。
オートリプライの管理ページを表示する
オートリプライの管理ページで、オートリプライ関連のメールトリガとWebフォームの設定を表示できます。
オートリプライの管理ページを表示するには
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管理センターで、サイドバーの「
AI」をクリックし、「AIエージェント」>「AIエージェント」を選択します。メモ：一部の古いアカウントでは、オートリプライは推奨記事の提示と呼ばれています。そのようなアカウントでは、サイドバーにある「
チャネル」をクリックし、「ボットと自動化」>「推奨記事の提示」を選択します。 - 「メールおよびWebフォーム用のAIエージェントの管理」をクリックします。
オートリプライの管理ページには以下のタブがあります。
- 「メール」タブ：オートリプライおよび記事付きのオートリプライに関連付けられているトリガが表示されます。
- 「Webフォーム」タブ：WebフォームとWebフォームチャネルのアクティブ化と非アクティブ化のオプションが表示されます。
「メール」タブ
「メール」タブには、オートリプライに関連するトリガが表示されます。これらは次のアクションを含むアクティブなトリガです。
- 記事付きのオートリプライ
- オートリプライ
このタブでは、以下のことを実行できます。
- トリガを作成する。「トリガを作成」ボタンをクリックします。
- 既存のトリガを開く。トリガ名のリストでトリガの名前をクリックします。
オートリプライメールとの連携について詳しくは、「メール通知でのオートリプライを使った記事の提案」を参照してください。
「Webフォーム」タブ
Webフォームタブをクリックすると、チケットフォームに記事付きのオートリプライを含めるためのオプションが表示されます。
以下の2つのシナリオがあります。
- Webフォーム。ここでWebフォームの記事付きのオートリプライをアクティブにしたり非アクティブにしたりできます。
- アクティブなWebフォーム。記事付きのオートリプライを搭載した任意のチケットフォームを表示したり、それらのフォーム上で記事付きのオートリプライをアクティブ化・非アクティブ化することができます。
これらのオプションについて詳しくは、「Webフォームでのオートリプライを使った記事の提案」を参照してください。