Talk Teamダッシュボードでのコールアクティビティの分析

Talk Teamダッシュボードでは、キューの現在の状況やその日のアカウント全体の状況、個々のエージェントの状況などについて詳細な情報を確認できます。より詳細な洞察を得るために、番号別またはエージェントグループ別にフィルタリングします。

この記事では、Talk Teamダッシュボードについて説明します。Talk ProfessionalまたはEnterpriseを使用する場合は、「Talk Professionalダッシュボードでのコールアクティビティの分析」を参照してください。

ヒント：Zendesk Exploreが含まれるプランでは、既定のダッシュボードを使ってTalkのアクティビティを分析することもできます。詳しくは「Talkアクティビティの分析」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• Talkダッシュボードへのアクセス方法
• 現在のキューアクティビティの確認
• アカウントコールデータの概要の確認
• Talk Teamのエージェントアクティビティの確認

Talkダッシュボードへのアクセス方法

Teamプランの場合、Talkダッシュボードを表示するには次の2つの方法があります。

Talkダッシュボードを表示するには

• 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
• Talkの設定ページで、「ダッシュボード」をクリックします。

ダッシュボードを表示するには、管理者か、またはZendesk管理センターでTalkのチームリーダーロールのメンバーである必要があります。Support Enterpriseのお客様は、「Zendesk Talkダッシュボードを表示できます」権限を持つカスタムロールを作成してダッシュボードへのアクセスを制御することができますが、ダッシュボードを操作するには、Talkロールの管理者またはTeamリードのメンバーである必要があります。ユーザーのロールを設定する方法については、「エージェントにTalkへのアクセスを許可する方法」を参照してください。

状況を詳しく調べたい電話番号を選択します。

現在のキューアクティビティの確認

「現在のキューアクティビティ」セクションに、コールの詳細がリアルタイムに表示されます。各メトリックの詳細については、「Zendesk Talkダッシュボードメトリックのリファレンス」を参照してください。

アカウントコールデータの概要の確認

「概要」セクションには、担当アカウントについて、その日の0時から翌日の0時までのコールアクティビティに関する他のメトリックも表示されます。タイムゾーンはアカウントの設定が反映されます。

「概要」セクションは、5分間隔で、またはWebブラウザでページを更新したときに更新されます。

「概要」メトリックの詳細については、「Zendesk Talkダッシュボードメトリックのリファレンス」を参照してください。

Talk Teamのエージェントアクティビティの確認

エージェントアクティビティセクションには、各エージェントのコールアクティビティと現在の対応可能状況の概要が示されます。このセクションのメトリックについて詳しくは、「Zendesk Talkダッシュボードメトリックのリファレンス」を参照してください。

• ドロップダウンメニューでグループをフィルタリングできます。

  

• エージェント名の横に表示されている対応状況のステータスは変更できます。