「組織」ページについて

「組織」は通常、エンドユーザーを集めたコレクションですが、チームメンバーを含めることもできます。Zendesk Supportの「組織」ページで、組織を確認、作成、管理することができます。

「組織」ページにアクセスするには、管理者またはカスタムロールの権限を持つエージェントである必要があります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

「組織」ページの場所
「組織」ページについて
「組織」ページへのアクセスの管理
「組織」ページの使い方

「組織」ページの場所

「組織」ページはSupportにあります。

「組織」ページを開くには

Supportで、サイドバーの組織アイコン（）をクリックします。

「組織」ページでは、すべての組織を一覧表示できます。このページで、新しい組織を作成したり、既存の組織を表示および管理したりすることができます。ページの上部にある検索ボックスを使って、組織の名前を指定してリストを検索することができます。インポートするデータが多い場合は、このページで一括インポートできます。

「組織」ページへのアクセスの管理

「組織」ページはデフォルトで有効になっていますが、組織をエンドユーザーの管理に使っていない場合には、管理者が無効にすることができます。「組織」ページを無効にすると、チームメンバー（エージェントと管理者）全員のSupportサイドバーから組織アイコンが消えます。エンドユーザーは、「組織」ページにアクセスすることはできません。

「組織」ページを有効または無効にするには

管理センターで、サイドバーの「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「エージェントインターフェイス」を選択します。
「組織」ページを有効にする場合は「組織リストを有効にする」チェックボックスをクリックします（無効にする場合はクリックして選択を解除）。
「保存」をクリックします。
Supportのサイドバーに組織アイコンが表示されない場合は、「組織」ページをいったん有効にしてから、ページを更新してみてください。

カスタムロールを使用している場合（Suite EnterpriseプランおよびEnterprise Plusプラン）、アカウント全体の設定に加えて、以下の手順を使用して、個々のエージェントの「組織」ページへのアクセスを制御することができます。

「組織」ページが無効になっているときにアクセスを許可するには（Suite EnterpriseプランおよびEnterprise Plusプラン）

このセクションの手順を使用して、「組織」ページへのアクセスを有効にします。
新しいカスタムロールを作成するか、既存のカスタムロールを編集し、「メンバー」セクションで次の設定を行います。
- 「すべてのエンドユーザーの追加、編集、削除」を選択します。
- 「グループや組織を追加または変更できる」を有効にします。
「組織」ページにアクセスする必要があるエージェントを、カスタムロールに割り当てます。

「組織」ページの使い方

「組織」ページで組織を管理する方法については、以下の各記事を参照してください。

「組織」ページについて

「組織」ページの場所