「組織」は通常、エンドユーザーを集めたコレクションですが、チームメンバーを含めることもできます。Zendesk Supportの「組織」ページで、組織を確認、作成、管理することができます。
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「組織」ページへアクセスする
「組織」ページにアクセスして、組織の作成や管理を行うことができます。
-
Supportで、サイドバーの組織アイコン（
）をクリックします。「組織」ページが開き、すべての組織のリストが表示されます。
また、以下の操作を行うことができます。 - 組織のリストを検索したり、並べ替えることで、目的の組織を見つけることができます。
組織を見つける
組織のリストは、プロパティを使用したキーワード検索や、名前および最終更新日での並べ替えが可能です。
組織を検索する
組織を探すには、名前で検索するのが最もすばやい方法です。組織を検索した場合、関連性の高い順に検索結果が表示されますが、その結果を名前や最終更新日の列で並べ替えることはできません。
組織を検索するには
組織のリストを並べ替える
組織のリストは名前および最終更新日を基準に並べ替えることができます。検索する前にリストを並べ替えた場合、並べ替えた順序は検索結果に保持されず、検索と関連性が高い順に並べ替えられます。また、ログアウトしたり、ページを更新したりすると、再度リストの並べ替えが必要になります。
デフォルトの並び順は、最終更新日の降順となります。つまり、デフォルトでは、リストの一番上に、一番最近に更新された組織が表示されます。
組織のリストを名前順に並べ替えるには
- Supportで、サイドバーの組織アイコン（）をクリックします。
- 「名前」列の上部にある並べ替えアイコン（
）をクリックすると、リストをアルファベット順に昇順（
）または降順（
）に並べ替えることができます。
組織のリストを最終更新日順に並べ替えるには
- Supportで、サイドバーの組織アイコン（）をクリックします。
- 「最終更新日」列の上部にある並べ替えアイコン（）をクリックすると、日付の新しいものから順に（）、または日付の古いものから順に（）、リストを並べ替えることができます。
組織を表示する
組織に関する情報は、「組織」ページで確認することができます。
- Supportで、サイドバーの組織アイコン（）をクリックします。
- 表示する組織を見つけ、組織の名前をクリックして組織の詳細ビューを開きます。
各組織には、その組織に関連付けられているチケットとユーザーの数が表示されます。Zendesk Supportが新しいチケットとユーザーをインデックス化するまでに、数分かかることがあります。新しいチケットやユーザーが組織の詳細に表示されない場合は、数分待ってから再試行してください。
「組織」ページへのアクセスを管理する
「組織」ページはデフォルトで有効になっていますが、組織をエンドユーザーの管理に使っていない場合には、管理者が無効にすることができます。「組織」ページを無効にすると、チームメンバー（エージェントと管理者）全員のSupportサイドバーから組織アイコンが消えます。エンドユーザーは、「組織」ページにアクセスすることはできません。
- 管理センターで、サイドバーの「
ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「エージェントインターフェイス」を選択します。 - 「組織」ページを有効にする場合は「組織リストを有効にする」チェックボックスをクリックします（無効にする場合はクリックして選択を解除）。
- 「保存」をクリックします。
Supportのサイドバーに組織アイコンが表示されない場合は、「組織」ページをいったん有効にしてから、ページを更新してみてください。
カスタムロールを使用している場合（Suite EnterpriseプランおよびEnterprise Plusプラン）、アカウント全体の設定に加えて、以下の手順を使用して、個々のエージェントの「組織」ページへのアクセスを制御することができます。
「組織」ページが無効になっているときにアクセスを許可するには（Suite EnterpriseプランおよびEnterprise Plusプラン）
- このセクションの手順を使用して、「組織」ページへのアクセスを有効にします。
- 新しいカスタムロールを作成するか、既存のカスタムロールを編集し、「メンバー」セクションで次の設定を行います。
- 「すべてのエンドユーザーの追加、編集、削除」を選択します。
- 「グループや組織を追加または変更できる」を有効にします。
- 「組織」ページにアクセスする必要があるエージェントを、カスタムロールに割り当てます。
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