なりすましメールやスパムの受信数を減らすために、SPF、DKIM、およびDMARCアラインメントによる認証を有効にすることで、受信メールにセキュリティ層をさらに追加できます。
DMARC（Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance）は、メールメッセージの送信者と受信者が協力して、表示されているインターネットドメインからメッセージが実際には発信されていないことを検知するための技術仕様です。SPF（Sender Policy Framework）は、パスベースのメール認証技術です。DKIM（DomainKeys Identified Message）は、署名ベースのメール認証技術です。詳細については、SPF、DKIM、およびDMARCを参照してください。
重要：この認証タイプを有効にすると、サポートされていないワークフローからのメールが「一時停止中のチケット」ビューに表示されてしまうことが増える可能性があります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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送信者認証を有効にする
SPF、DKIM、およびDMARCアライメント認証の有効化タスクは、メールチャネルページで処理されます。
メモ：DMARC認証は、エージェントから送られたメールにのみ対応しています。エンドユーザーから送られたメールには対応しません。
この機能を有効にするには
- 管理センターで、サイドバーのチャネルアイコン（
）をクリックし、「Talkとメール」>「メール」を選択します。 - 下へスクロールし、「SPF、DKIM、およびDMARCアライメントで受信したメールを認証」セクションを表示します。
- 「有効」を選択し、ページ下部の「保存」をクリックします。
このタイプの認証をパスしなかったメールの大半は一時停止されます。それらのメールは、一時停止中のチケットビューで確認できます。SPF認証またはDKIM認証に失敗して一時停止されたチケットは、「一時停止が原因」でメール認証に失敗しています。
擬陽性をチェックする
この機能を有効にした後は、「一時停止中のチケット」ビューを定期的に監視して、スパムとしてマークされたカスタマーからの有効なメールが誤検出されていないかどうかを確認することが重要です。
一時停止中のチケットビューを確認するには
- Zendesk Supportで、サイドバーにあるビューアイコン（
）をクリックし、「一時停止中のチケット」ビューを選択します。
多くの有効なメールが一時停止されていることがわかった場合は、この機能を無効にして、Zendeskカスタマーサービスにお問い合わせください。
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