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エージェントがチケットのコメント内のテキスト（エモーティコン）を絵文字に変換できるように設定できます。エモーティコンは、画像としてレンダリングされる文字の組み合わせです。エモーティコンは、チケットコメントやメール通知内で画像としてレンダリングされます。
テキストの絵文字変換を有効にするには、管理者であることが必要です。
チケットコメント内でのエモーティコンの使用の詳細については、エージェントガイドで「チケットコメントでの絵文字（エモーティコン）の使用」を参照してください。
チケットコメント内のテキストを絵文字に変換させるには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。 - 「エージェントのコメントオプション」をクリックして展開します。
- 「絵文字のテキスト置換を許可する」を参照してください。
- 「保存」をクリックします。
この設定はテキストの絵文字への変換の有効/無効を切り替えるだけです。この設定によって、絵文字アプリのアイコンがチケットコメントツールバーから消えることはありません。
テキストの絵文字への変換を無効にすると、エージェントはチケット内のテキストを絵文字に変換できなくなります。既存のチケット内のエモーティコンはそのまま文字として表示され、画像としてはレンダリングされません。