Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「フォーム」
複数ブランドを設定している場合、特定のチケットフォームへのアクセスをブランド別に制限することができます。これにより、ヘルプセンターのブランドや表示中のチケットに基づいて、エンドユーザーやエージェントが利用できるチケットのフォームを制御できます。ブランドを新しいチケットフォームに割り当てたり、既存のフォームに追加したりできます。
メモ：チケットを表示中にエージェントがブランドを変更した際に、現在選択されているフォームが変更後のブランドで利用できない場合でも、選択されているフォームは変更されません。このような仕様になっているのは、チケットフィールド内のデータの損失を防ぐためです。
この記事では、次のトピックについて説明します。
ブランド別チケットを新規作成する
新しいチケットフォームを作成するときに、そのフォームをすべてのブランドに適用するか、特定のブランドを割り当てるかを選ぶことができます。
ブランド別チケットフォームを新規作成するには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フォーム」を選択します。 - 「フォームを追加」をクリックします。
- 「複数のチケットフォームの作成」の手順に従って、以下のように修正します。
- 「すべてのブランドに適用」の選択を解除します。
- 「関連ブランド」テキストボックスをクリックし、このフォームを使用するブランド（複数可）を選択します。
- 「保存」をクリックします。
既存のチケットフォームにブランドを割り当てる
チケットフォームを作成した後で、そのフォームを編集して特定のブランドに割り当てることができます。
チケットフォームにブランドを追加する
チケットフォームにブランド制限を追加するには
- 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フォーム」を選択します。
- 更新したいフォームの名前をクリックします。
- 「すべてのブランドに適用」の選択を解除します。
- 「関連ブランド」テキストボックスをクリックし、このフォームを使用するブランド（複数可）を選択します。
- 「保存」をクリックします。
チケットフォームに割り当てられているブランドを変更する
チケットフォームに対するブランド制限を変更するには
- 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フォーム」を選択します。
- 「関連ブランド」テキストボックスをクリックし、チケットフォームに現在割り当てられているブランドを表示します。
- 必要に応じて、ブランドを変更します。
- ブランドを追加するには、ドロップダウンリストからブランド名を選択します。
- ブランドを削除するには、ブランド名の横にある「x」をクリックします。
- 「保存」をクリックします。