エンドユーザーの管理

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エンドユーザーのプロフィールには、多様なデータが含まれており、必要に応じて更新したり編集したりすることができます。この記事では、Zendesk Supportのユーザープロフィールを編集したり情報を追加する方法について説明します。

ユーザーを編集する

プロフィール詳細の更新、連絡先情報の追加や編集など、ユーザーのプロフィールを編集することができます。また、ユーザーの一時停止、削除およびユーザーの代理ログインを行うことができます。

メモ：エージェントがエンドユーザーの情報を編集するには、すべてのチケットにアクセスできる権限が必要です。Enterpriseプランでは、この権限はエージェントのカスタムロールによって設定されます。

ユーザーのプロフィールを編集するには

Zendesk Supportでユーザーのプロフィールに移動します（「Zendesk Supportでユーザープロフィールを表示する」を参照）。
ユーザーの名前をクリックして、新しいプロフィール名を入力します。
プロフィールの右上にある「+新規チケット」ボタンの横にある下向き矢印をクリックして、ユーザーの認証情報を統合、一時停止、削除、または引き継ぎます。
ユーザーの情報を編集するには、編集するフィールドボックスをクリックします。ここでユーザーの連絡先情報を追加することもできます。

デフォルトのユーザーフィールドについては、「Zendesk Supportでユーザープロフィールを表示する方法」を参照してください。

ユーザーの連絡先情報を追加する

ユーザーアカウントには、メールアドレスや電話番号、ソーシャルメディアアカウントなど、さまざまな種類の連絡先情報を含めることができます。

ユーザーアカウントには複数のメールアドレスを登録できます。最初にメールアドレスを追加したときに確認を求めるメールがそのアドレスに送信され、確認が行われた時点でそのメールアドレスが有効になります。このメールアドレスをメインアドレスに設定して、通知がそのアドレスに送信されるようにします。そのユーザーアカウントにほかのメールアドレスを追加しても、確認メールは送信されず、追加したアドレスは自動的に確認されます。このメインアドレスは、他のいずれかの確認済みメールアドレスに変更できます。

また、複数の電話番号とGoogleアカウント、X（旧Twitter）アカウントを追加することもできます。なお、Facebookアカウントは1つしか追加できません。

メモ：ユーザーのプロフィールに複数の一意の番号を追加できますが、各プロフィールには共有番号を1つだけ含めることができます（番号は別のプロフィールにも追加されます）。

ユーザーの連絡先情報を追加するには

Zendesk Supportでユーザーのプロフィールに移動します（「Zendesk Supportでユーザープロフィールを表示する」を参照）。
ユーザーのプロフィールで、「連絡先を追加」をクリックし、追加する連絡先のタイプを選択して、表示されるフィールドに連絡先情報を入力します。
さらに追加が必要な連絡先がある場合は、この操作を繰り返します。

ユーザーの連絡先情報を削除するには

ユーザーのプロフィールで、連絡先情報のボックスの隣にある矢印をクリックし、ドロップダウンリストから「削除」をクリックします。
メモ：ユーザーのメインのメールアドレスを削除することはできません。ユーザーのメインのメールアドレスを削除したい場合には、まず、別のメールアドレスをそのユーザーのプロフィールに追加してから、追加したアドレスをメインのメールアドレスにしてください。その後、ユーザーのプロフィールから以前のメインのメールアドレスを削除できるようになります。

ユーザーのメールアドレスを確認するには

ユーザーのプロフィールで、メールアドレスをクリックし、「確認用メールを再送信」または「今すぐ確認」を選択します。

ユーザーのメインのメールアドレスを変更するには

ユーザーのプロフィールで、メインに設定したい新しいメールアドレスを（上述の手順で）追加し、確認します。
新しいメールアドレスの横にある矢印をクリックして、ドロップダウンリストから「メインの連絡先に設定」を選択します。