Exploreには、Zendesk Guideのナレッジベースや検索、ナレッジキャプチャー、チームパブリッシングのデータを表示する既定のダッシュボードが用意されています。このダッシュボードは、複製することによって編集やカスタマイズができます（「Exploreダッシュボードの複製」を参照）。この記事では、Guideで提供されるレポートについて説明します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Guideダッシュボードを開く
以下の手順に従って、Guideダッシュボードを開きます。
Guideダッシュボードにアクセスするには
- Zendesk Supportで、製品トレイを開きます。
- Exploreアイコン（
）をクリックします。 - ダッシュボードのリストで、Zendesk Guideダッシュボードを選択します。ヒント：ナレッジキャプチャー、チームパブリッシング、およびナレッジベースは、現在Exploreがレポートの対象としているGuideコンポーネントです。これらのコンポーネントが設定されていない場合、Guideダッシュボードは表示されません。
レポートの概要
ダッシュボードには以下のタブがあります。詳細については、それぞれのリンクをクリックしてください。
「Knowledge Base」タブ
「Knowledge Base」タブでは、ヘルプセンターの記事の閲覧頻度や、投票によって高評価または低評価を受けている記事はどれか、コメント数と受信登録数が最も多い記事はどれかなどを把握することができます。ダッシュボードでは、どの記事とカテゴリが最も多くトラフィックを生成しているか、記事の更新後に投票がどのように変化したか、記事のコメント数と受信登録数が時間の経過とともにどのように増加したかを確認できます。
このダッシュボード内のすべてのレポートはZendesk Guide > Knowledge Baseデータセットを使用します。
利用可能なレポートについて詳しくは、「Exploreを使用したヘルプセンターの検索結果の分析」を参照してください。
「Search」タブ
Searchタブには、ユーザーが実行した検索と、ユーザーがナレッジベースで検索した用語に関する情報が表示されます。また、検索ボリュームがチケットの作成に与える影響や、セルフサービスのパフォーマンスを向上させる方法などの重要な情報も表示されます。
このダッシュボード内のすべてのレポートは、Zendesk Guide > Searchデータセットを使用します。Searchデータセットの保存期間により、ダッシュボードには過去390日までのデータが表示されます。
利用可能なレポートについては、「Exploreを使用したヘルプセンターの検索結果の分析」を参照してください。
「Knowledge Capture」タブ
Knowledge Captureタブには、チケットからリンクされた記事、ナレッジキャプチャーアプリを使用して作成された記事、エージェントによるアプリの活用状況など、ナレッジベースおよびナレッジキャプチャーのアクティビティに関する情報が表示されます。
このダッシュボード内のすべてのレポートはZendesk Guide > Knowledge Captureデータセットを使用します。
利用可能なレポートについては、「ナレッジベースおよびナレッジキャプチャーのアクティビティの分析（Guide ProfessionalおよびEnterprise）」を参照してください。
「Team Publishing」タブ（Guide Enterpriseのみ）
「Team Publishing」タブには、ナレッジマネジメントワークフローとチームコラボレーションに関する情報が表示されます。これには、作成された記事、公開された記事、アーカイブされた記事、およびそれぞれの責任者に関するレポートが含まれます。
このダッシュボード内のすべてのレポートはZendesk Guide > Team Publishingデータセットを使用します。
利用可能なレポートについて詳しくは、「Guideのチームパブリッシングアクティビティの分析」を参照してください。
「Community」タブ
「Community」タブには、投稿やコメントの数、賛成投票数と反対投票数、コミュニティメンバーなど、コミュニティのアクティビティに関する情報が表示されます。結果は、ブランド、チャネル、トピックタイトル、ユーザーロール別に絞り込むことができます。
このダッシュボード内のすべてのレポートは、Zendesk Guide > Communityデータセットを使用します。ダッシュボードには2022年2月9日以降のデータが反映されています。
利用可能なレポートについては、「Exploreを使用したコミュニティアクティビティの分析」を参照してください。
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